chính là điểm mà hầu hết các giám đốc gặp thất bại. Xây dựng một cỗ máy bán hàng
không phải là làm được 4.000 việc mà là làm được 12 việc, với 4.000 lần cho mỗi việc.
Chỉ cần một giờ đồng hồ mỗi tuần cũng có thể thay đổi được cuộc đời của vị giám
đốc điều hành này. Ông ấy đã cam kết dành một tiếng đồng hồ mỗi tuần để cải tiến và
hợp nhất khái niệm Dịch vụ vàng. Việc đó không hề dễ dàng – phải mất sáu tháng làm
việc nghiêm túc mới có thể hợp nhất khái niệm này vào cấu trúc và kết cấu của công
việc kinh doanh. Nhưng hãy nhớ rằng trong sáu tháng đó, bạn chỉ cần làm việc mỗi
tuần một tiềng đồng hồ. Ví dụ: bạn có thể cố định thời gian đó vào lúc năm giờ, thứ
hai hàng tuần, cả công ty sẽ họp lại và thảo luận các biện pháp để làm cho khái niệm
này hiệu quả hơn, giúp cho các nhân viên bán hàng sử dụng nó dễ dàng hơn, những ý
tưởng đóng góp để làm cho nó hiệu quả hơn... Trọng tâm thảo luận trong một tiếng
đồng hồ đó là kết hợp khái niệm này một cách đầy đủ và hoàn thiện vào mọi khía
cạnh của việc kinh doanh.
Việc thực hiện Dịch vụ vàng không những làm tăng doanh số bán hàng mà còn giúp
bình ổn việc kinh doanh. Nếu trước đây vị giám đốc công ty thường hy vọng người
tiêu dùng sẽ hồi đáp lại tờ rơi của ông ta hàng tháng thì bây giờ ông ta có thể biết được
trong mỗi tháng có bao nhiêu người đang đăng ký dịch vụ tẩy rửa của mình. Nó khiến
việc làm ăn ổn định và thành tích bán hàng cũng tăng lên.
Khi tôi bắt đầu đảm nhận công việc này, nhân viên bán hàng có doanh số thấp nhất là
13.000 đô-la một tháng và các nhân viên trung bình kiếm được 35.000 đô-la. Sau khi
tôi hoàn tất công việc, nhân viên bán hàng có doanh số thấp nhất là 49.000 đô-la một
tháng và nhân viên có doanh số bán hàng cao nhất có thể kiếm được 100.000 đô-la
một tháng. Thành tích bán hàng đã tăng gấp đôi và tôi đã có được lòng tin từ những
nhân viên bán hàng.
Công ty này đã cải tiến quá trình bán hàng để đạt tới mức gần hoàn hảo chỉ trong
vòng sáu tháng. Và bất cứ ai cũng có thể làm được điều tương tự nếu biết áp dụng
đúng những gì được viết trong cuốn sách này. Tuy nhiên, bán hàng cũng chỉ là một
phần của chiếc bánh. Để trở thành Cỗ máy bán hàng tối ưu, bạn còn phải thật sự giỏi
