Nụ cười trên môi của cặp đôi tình nhân chợt tắt ngấm, họ rút tiền trả
thêm, nhận tiền thối rồi ra về. Tôi biết, cô nhân viên bán hàng có lẽ đã làm
buổi tối vui vẻ của họ trở nên bớt vui. Tôi cũng biết, cửa hàng của họ vừa
mất thêm hai vị khách hàng thường xuyên, hoặc thậm chí là hơn như thế.
Và tôi nhận ra thêm một điều rằng, một nhân viên bán hàng giỏi là một
người điều khiển được cảm xúc của mình thay vì cư xử cảm tính.
Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ nhận được nhiều lời "nhận xét" của
khách hàng về sản phẩm. Đó đôi khi sẽ là những lời nhận xét rất khó chịu.
Dù thế, hãy cố gắng biến tất cả thành một câu chuyện hài hước. Tôi tin rằng
nếu cô bán hàng ở trên quay sang bông đùa lại với anh khách một câu rằng:
"Đợi nó biến thành giẻ lau thì cái áo chắc cũng mòn rách cả rồi anh ạ, anh
sẽ lại sang đây mua áo mới cho chị." Một sự khéo léo vừa khẳng định được
chất lượng sản phẩm lại vừa tung hứng lời "nhận xét" của khách.
Đôi khi, chỉ một câu nói có thể thay đổi tất cả và người ta cũng có thể
phá hủy tất cả chỉ trong một câu nói. Làm kinh doanh, hơn thua với khách
hàng thì dù bạn thắng hay thua thì người thiệt thòi cũng chính là bạn.
