một lựa chọn ngẫu nhiên và điều này có lợi cho cả người hưởng thụ
và người tạo ra lợi ích (vì tránh được sự hoang phí xã hội).
Tính không thân thiện với người dùng
Không may là bỏ ra một hay hai giờ vẫn không giải quyết được
vấn đề đăng ký tham gia chương trình theo Mục D của chính sách
bảo hiểm y tế của Mỹ. Công cụ chủ yếu người ta sử dụng để chọn
một chương trình phù hợp cho mình là trang web của Medicare.
“Trang web này giúp mọi người có những quyết định xác đáng
nhất. Họ sẽ có một bộ công cụ đặc biệt giúp họ lựa chọn”, Giám đốc
Cơ quan Medicare Liên bang nói. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ để làm
được điều đó, các cụ ông cụ bà phải biết web là gì, trong khi nhà họ
còn chưa có truyền hình cáp huống hồ nói đến chuyện sử dụng
thành thạo internet. Hầu hết họ nhận được thông tin hướng dẫn
về Mục D qua thư bưu điện của nhà bảo hiểm, chính phủ hoặc các tổ
chức khác như Bộ Cựu Chiến binh. Tuy nhiên, những hướng dẫn này
cũng không gần gũi với nhu cầu tìm hiểu thông tin của người lớn
tuổi. Vậy trang web có phải là công cụ tốt nhất có thể hỗ trợ họ (hay
tạo cho họ một ác mộng?). Vậy nhiệm vụ tìm ra trang web sẽ dành
cho ai? Dĩ nhiên là con cháu của họ rồi!
Sự phức tạp, tính mặc định ngẫu nhiên và tính không thân thiện
với người sử dụng trong quá trình thiết kế lựa chọn làm cho người
ta gặp vô số khó khăn khi đi tìm một phương án phù hợp. Đây là
vấn đề các nhà kiến trúc lựa chọn cần xem xét cẩn trọng trước
khi ban hành một chính sách hay một quy định đối với số đông.
Vậy làm thế nào để cải thiện hay tránh được những cái bẫy này?
Sử dụng những cú hích
