Quyền tự do lựa chọn chính là lá chắn bảo vệ tốt nhất trước
những kiến trúc lựa chọn tồi.
Thực hành kiến trúc lựa chọn
Các nhà kiến trúc lựa chọn có thể cải thiện đáng kể cuộc sống
con người bằng cách thiết kế những môi trường thân thiện với
người dùng. Nhiều công ty thành công thường giúp đỡ người khác,
hoặc chính họ thành công trên thương trường là nhờ lý do này. Đôi
khi kiến trúc lựa chọn rất dễ nhìn thấy và cả người chủ lẫn người
tiêu dùng đều hài lòng với kiến trúc đó. (iPod và iPhone là những ví
dụ điển hình, không chỉ vì chúng được thiết kế tao nhã, mà còn có
những tính năng rất dễ sử dụng và thân thiện với người dùng). Cũng
có lúc kiến trúc lựa chọn tự nhiên xuất hiện và có thể hưởng lợi từ
sự chú ý cẩn thận.
Lấy ví dụ ngay chính trường Đại học Chicago của chúng tôi. Như
nhiều nhà sử dụng lao động quy mô lớn khác, trường chúng tôi thực
hiện một chương trình tiết kiệm hưu bổng và bảo hiểm y tế “đăng
ký mở” vào tháng 11 hàng năm, khi đó nhân viên có quyền thay đổi
các lựa chọn của họ và đăng ký lại. Toàn thể nhân viên được yêu cầu
đăng ký trực tuyến trên trang web của trường. Tuy nhiên, họ cũng
nhận được thư giới thiệu về chương trình và thư nhắc nhở được gửi
qua đường bưu điện và qua email.
Vì nhân viên cũng là con người nên một số trong họ quên đăng
nhập vào mạng để đăng ký lại. Vì thế, cần phải quyết định một
phương án mặc định cho những người bận rộn và hay quên. Để đơn
giản, giả sử có hai phương án có thể thay thế nhau: một mặc định là
“không thay đổi” và mặc định kia là “thay đổi”. Nhà kiến trúc lựa
chọn sẽ quyết định như thế nào?
