QUY TẮC #7
Đừng cho phép bê bối huỷ hoại một thương hiệu xây dựng cả trăm năm chỉ trong 30
ngày
Nếu hai điều hiển nhiên nhất trong cuộc sống là chết và thuế, thì hai điều hiển nhiên
nhất trong kinh doanh là cạnh tranh và bê bối. Những bê bối bị báo chí chỉ trích đe
dọa mọi doanh nghiệp dù lúc này hay lúc khác. Thực tế là bê bối quá phổ biến và tất
yếu xảy ra. Bê bối sẽ huỷ hoại thương hiệu của bạn nếu bạn không chuẩn bị thật kỹ
lưỡng để đối phó, hay đối phó vụng về khi nó thực sự xảy ra.
Chẳng hạn, không ai từng nghe thấy cái tên "Exxon" lại không nghĩ đến “thảm hoạ
Exxon Valdez ," và nhớ lại phản ứng kì cục của công ty này trước tin tức hàng triệu
gallon dầu của Exxon đã đổ xuống biển Alaska sau khi tàu chở dầu bị chìm. Và
Perrier, công ty từng sở hữu 45% thị phần của thị trường nước khoáng nhập khẩu của
Mỹ vẫn chưa thể phục hồi sau khi nước khoáng của họ bị phát hiện có chứa benzene
năm 1990. Mối đe doạ đến sức khoẻ tuy không lớn, nhưng mối nghi ngờ thương hiệu
lại kéo dài và không hề nhỏ.
Thương hiệu giống như những quả trứng Fabergé . Cần phải có kỹ năng xuất chúng
mới tạo được chúng nhưng chỉ một hành động vụng về là đã có thể huỷ hoại chúng.
Do vậy, đối phó với bê bối đã trở thành công việc quan trọng và tế nhị nhất đối với
bất kỳ nhà xây dựng thương hiệu nào.
Quy tắc đầu tiên là để công ty dần xử lý bê bối ở những thời điểm thích hợp sẽ ít khó
khăn hơn là cố tìm phương cách cứu chữa khi đang phải đối mặt với sự công kích dữ
dội của công chúng.
THƯƠNG HIỆU LÀ SỐ PHẬN
Thương hiệu là số phận của bạn. Thương hiệu quyết định từng mẩu thông tin tiêu cực
