cho là nơi gặp gỡ của các nhà điều hành với những nghệ sĩ nghèo) bằng cách tặng bảo
hiểm y tế, mua cổ phần, và nửa cân cà phê mỗi tuần cho tất cả các nhân viên pha cà
phê.
Việc các thương hiệu lựa chọn tuyển dụng nhân viên dịch vụ khách hàng với mức
lương khá thấp là rất cứng nhắc. Bạn có thể có những người máy lao động thuần tuý
làm gương mặt đại diện cho thương hiệu trong một xã hội đang ngày càng nhiều lao
động trí thức, hoặc bạn có thể có những nhân viên tin tưởng vào những gì họ đang
làm. Nếu bạn thích loại nhân viên này hơn những người máy kia thì câu: “Làm như tôi
nói, đừng làm như tôi làm” không thực sự ảnh hưởng. Cách bạn thực sự đối xử với
những nhân viên này phải thể hiện những giá trị đã định trước cho thương hiệu của
bạn.
Các nhà xây dựng thương hiệu, với hy vọng khích lệ nhân viên phấn đấu, sẽ đôi lần
phải đối mặt với những tình huống khiến anh ta phải nhẫn nhịn chịu đựng để thương
hiệu được thực sự sống. Chẳng hạn, một lần John Hancock làm việc với một tập đoàn
lớn có quan hệ thân thiết, tập đoàn này đang định mua một trong những sản phẩm của
chúng tôi cho hàng triệu nhân viên của họ. Hợp đồng này rất quan trọng đối với
chúng tôi, hứa hẹn có giá trị 50 triệu đô la thu nhập mới cho chúng tôi mỗi năm và
nhiều nhân viên cao cấp trong công ty phải làm việc rất vất vả vì hợp đồng đó. Vào
phút cuối cùng khi chúng tôi đang chuẩn bị hoàn tất những thỏa thuận còn lại thì tập
đoàn này khăng khăng đòi cắt giảm một phần lớn tiền khiến hợp đồng đó hầu như
không có lợi nhuận cho chúng tôi.
Nhóm nhân viên làm dự án này của John Hancock cảm thấy thực sự bị lừa dối và bị
lợi dụng. Tuy nhiên, họ biết tôi thân thiết với một vài quan chức của tập đoàn đang có
vấn đề này và họ mong muốn tôi sẽ phản ứng lại những đòi hỏi của tập đoàn này.
Trên thực tế, chúng tôi rất dễ dàng quyết định. Chúng tôi tin rằng, thương hiệu John
Hancock đứng vững vì sự chính trực và những người này đã lừa dối chúng tôi. Chắc
chắn không bao giờ chúng tôi phó mặc thương hiệu cho họ. Chúng tôi đã từ bỏ hợp
đồng, và không đàm phán dự án đó nữa.
