nhân viên thu ngân, các chương trình cho vay theo kỳ hạn. Đại loại là vậy.
Không sản phẩm nào là quá nhỏ hay quá tầm thường. Các ông chủ của chúng ta sẽ
bước vào và nói: “Chúng ta đang in những cuốn lịch Giáng sinh này cho Citibank, và
các anh biết đấy, chúng ta sẽ bán chúng”, cứ như thể Ngân hàng Wachovia đang định
mua cuốn lịch Giáng sinh do một đối thủ cạnh tranh sản xuất vậy. Vấn đề không phải
ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ chúng ta cung cấp; mà chỉ là có thể khấu trừ bớt
bao nhiêu chi phí hoạt động của công ty khi đẩy những thứ này cho các đối thủ nhỏ
hơn. Và thái độ của những người tham gia là: “Họ sẽ mua bởi vì nó là của chúng ta”
Một cuộc họp đặc biệt đã cho tôi thấy kết quả của nỗ lực này. Chúng tôi ngồi trong
một phòng hội thảo và các nhà chuyên môn trình bày về những sản phẩm mà chúng
tôi sắp bán. Sáng hôm đó, một trong những lãnh đạo cấp cao của công ty chiếu cố đến
thăm chúng tôi. Có thể gọi ông ta là “Giám đốc điều hành”. Dĩ nhiên, ông ta chẳng
bao giờ hạ mình để nói chuyện trực tiếp với người trình bày. Đối với ông Giám đốc
điều hành này, một trợ lý phó chủ tịch như tôi chẳng hề tồn tại. Ông ta chỉ nói chuyện
với sếp của chúng tôi thôi.
Đúng hôm ấy, một trong những đồng nghiệp không may mắn của tôi tình cờ phải
trình bày về hệ thống máy tính sẽ bán cho các ngân hàng thứ cấp và anh ta bắt đầu nói
về những từ đại loại như, “Để hoàn thiện việc này còn có một vài hạn chế”, “Sản
phẩm có hạn chế” và “ Có sự chậm trễ về thời gian”.
Sau vài phút, ông Giám đốc điều hành nhúc nhích và nói với sếp của chúng tôi:
“Dựng cái cốc lên”. Tôi chẳng hiểu ông Giám đốc điều hành đang nói gì. Sếp chúng
tôi thì thầm gì đó với một người, anh này liền lấy một chiếc cốc đựng cà phê bằng
nhựa mỏng đặt lên bàn trước mặt anh chàng tội nghiệp đang trình bày. Sau đó sếp giải
thích cho anh ta rằng mỗi khi anh nói gì mà ông Giám đốc điều hành không thích, thì
phải bỏ một xu vào chiếc cốc.
Điều mà ông Giám đốc điều hành không thích chẳng mấy chốc trở nên rất rõ ràng.
Ông ta không thèm nghe bất kỳ điều gì dưới bất kỳ hình thức, phương pháp hay tình
