QUY TẮC #10
Tóm lại, thương hiệu vừa là trách nhiệm của giám đốc điều hành vừa là trách
nhiệm của nhân viên
Một thương hiệu có ý nghĩa rộng hơn cả việc quảng cáo và marketing. Nó cũng không
ít hơn bất kỳ điều gì người ta nghĩ đến khi nhìn thấy biểu tượng, hay nghe thấy tên
công ty của bạn.
Điều này lý giải vì sao khi các công ty coi thương hiệu chỉ bao hàm việc quảng cáo,
marketing thì các phòng ban quản lý thương hiệu thường không thành công. Họ
không biết rằng thương hiệu có thể bị ảnh hưởng sâu sắc bởi việc mở rộng, chuyển
nhượng, phân phối, phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng, kiểm soát chất lượng
v.v… Nói cách khác, là toàn bộ các quy tắc cần thiết để tiến hành một công việc kinh
doanh.
Khi những người chịu trách nhiệm chăm sóc thương hiệu không có mặt, thì rất nhiều
quyết định quan trọng về sự thành công hay thất bại của một thương hiệu được đưa ra.
Đó là bởi các luật sư, kế toán, những người bán hàng và cả những kỹ sư phần mềm đã
tham gia vào rất nhiều trong số các quyết định này. Thường thì người duy nhất trong
công ty có trách nhiệm quan tâm đến chất lượng của thương hiệu là giám đốc điều
hành.
Điều này có nghĩa là: Bảo vệ thương hiệu là trách nhiệm của giám đốc điều hành.
Trách nhiệm dừng ở đó.
Đáng tiếc, nhiều giám đốc điều hành không thực sự nhìn nhận sự việc theo cách này.
Họ cảm thấy mình có nhiều việc lớn hơn. Năm nào cũng vậy, hầu hết họ phải đánh
vật với hàng tá những cuộc khủng hoảng, trong đó có cả những yêu cầu từ những nhà
quản lý pháp luật, sản phẩm bị thu hồi, thậm chí cả khi kinh doanh thất bại. Những
người này được trả lương cao vì có khả năng linh hoạt, biến chuyển từ chủ đề nọ sang
