LỜI GIỚI THIỆU
Một trong những bài học bổ ích nhất mà tôi học được trong kinh doanh là từ một
khách hàng đầu tiên trong lĩnh vực quan hệ công chúng (PR). Dù chỉ là một chàng trai
mới tốt nghiệp đại học, tôi đã làm việc cho một công ty PR lớn tại New York và tự
thấy mình khá am hiểu về cách thức làm việc. Một lần, khách hàng lại là một ông già
nhỏ bé đến từ Midwest - vùng Trung tâm Bắc Nước Mỹ - thắt nơ, với kiểu tóc rẽ ngôi
giữa đã không còn thịnh hành kể từ giữa thập niên 1990. Ông có một cái tên khá lạ:
Orville Redenbacher. Văn phòng của chúng tôi ở Chicago đã giới thiệu ông tới thuê
chúng tôi quảng cáo sản phẩm của ông ở miền Đông. Rồi một ngày, ông xuất hiện tại
văn phòng chúng tôi và nói cho chúng tôi biết vì sao món bắp rang bơ sành điệu của
ông lại có thể cách mạng hóa ngành công nghiệp bắp rang bơ.
Trước hết, với chúng tôi, bắp rang bơ là một ngành công nghiệp thì quả là một tin
mới. Vào thời đó, chỉ có hai cách để mua bắp rang bơ đã chế biến: loại đóng gói sẵn
và loại Jiffy Pop, một thương hiệu khác biệt với những xu hướng ăn uống sành điệu:
“Chế biến cũng thú vị như khi ăn” chính là ý tưởng của nó.
Thế rồi, Orville tiếp tục giải thích tỉ mỉ lý do tại sao giống ngô lai do ông phát triển lại
tốt hơn, hạt bắp rang bơ gần như to gấp đôi và ông cam đoan chắc chắn rằng hầu hết
các hạt ngô của ông sẽ nổ. Nếu nói Orville rất nghiêm túc về việc nổ ngô là chưa đủ.
Ông còn nói với vẻ bí ẩn: “Các anh có ghét vỏ ngô mắc vào răng không? Ngô của tôi
thì không như thế. Vỏ của nó mỏng hơn”. Ông nhân cách hóa từng hạt ngô đến mức
gọi những hạt không nở được ông là “gái già ". Chúng tôi nghĩ ông lẩn thẩn và thực sự
đã nghĩ rằng ông lẩm cẩm.
Tuy nhiên dù thế nào đi nữa thì ông cũng là người có tiền, và chúng tôi sẽ là “đầy tớ”
của ông chừng nào túi tiền của ông còn đầy. Rõ ràng ông chuẩn bị rất kỹ cho công
việc kinh doanh và chắc chắn không ai có thể ngăn cản kế hoạch của ông. Tôi nhớ,
một người ở công ty tôi đã cố gắng thuyết phục ông gọi sản phẩm của mình là “100%
