Vị quản lý cấp cao nói: “UPS không hoạt động trong lĩnh vực vận
chuyển hàng hóa.”
“Hả. Thật quá bất ngờ với tôi. Chúng tôi là một trong các khách
hàng và từ trước đến giờ vẫn luôn cho rằng UPS hoạt động trong
lĩnh vực vận chuyển hàng hóa.”
“Không. UPS hoạt động trong lĩnh vực logistics.”
Vị quản lý đó không nói đùa. UPS đã sơn lại khoảng 88.000
phương tiện vận chuyển của công ty với chủ đề mới: “Đồng bộ hóa
nền thương mại thế giới.”
(Có phải UPS đang tính đến việc kinh doanh đồng hồ đeo tay?)
Nhà quản lý thuộc nhóm bán cầu não trái đôi khi quá chú trọng
đến ngôn từ. Họ thường nâng ngôn ngữ lên cao đến mức câu chữ
không còn giữ được ý nghĩa ban đầu.
Đồng bộ hóa nền thương mại thế giới. Với một người bình
thường, điều đó có nghĩa là gì?
Nhà marketing thuộc nhóm bán cầu não phải chú trọng đến
hình ảnh. Tất nhiên họ cũng quan tâm đến ngôn từ bởi mục tiêu
cao nhất của một chiến dịch marketing là sở hữu một từ trong tâm
trí khách hàng. Tuy nhiên, họ muốn những từ ngữ đơn giản và có thể
dễ dàng hình dung.
Dịch vụ tài chính là gì?
Sẽ thật hài hước nếu vấn đề ngôn ngữ trừu tượng không phải là
trở ngại lớn đối với marketing. Chẳng hạn, rất nhiều công ty tự
nhận tự gọi mình là một “công ty dịch vụ tài chính”.
Nhưng khách hàng nhìn nhận sự việc này như thế nào?
