Định luật ba của Newton nói rằng: “Đối với mỗi lực tác động bao
giờ cũng có một phản lực cùng độ lớn”. Vậy khi chuỗi cửa hàng giảm
giá bán hàng hóa thì phản lực là gì?
“Giá bình thường quá cao”
Thật không may cho các nhà bán lẻ, theo ý kiến người tiêu dùng
thì đó chính là phản lực.
Đó có phải điều mà phần lớn nhà bán lẻ muốn truyền tải?
Chúng tôi nghĩ là không. Phần lớn nhà bán lẻ muốn truyền tải
thông điệp rằng các cửa hàng bán lẻ của mình cung cấp những mặt
hàng tuyệt vời với giá cả hợp lý. Hay như Macy’s từng khẳng định:
“Tiết kiệm là thông minh”.
Phiếu mua hàng, hạ giá, giảm giá đặc biệt cho khách hàng có thẻ
thành viên và rất nhiều chương trình khuyến mại về giá cả khác
đã dần dần xói mòn ý tưởng rằng bất cứ chuỗi cửa hàng nhất
định nào cũng nơi tuyệt vời để mua sắm… trừ khi có chương trình hạ
giá.
Chương trình hạ giá giống như thuốc heroin. Bạn chỉ ở đỉnh cao
trong một thời gian ngắn còn sau đó là xuống thấp trong một thời
gian dài. Cách duy nhất để lại lên được đỉnh cao là tổ chức một
chương trình hạ giá khác.
Khách hàng của Circuit City mua tivi LCD 32 inch với giá 499,99
đô-la vào thứ 6 sẽ không mua tivi vào thứ hai với giá thông thường là
899,99 đô-la. Hơn nữa, khách hàng cũng sẽ khôn ngoan hơn khi chỉ
mua thiết bị lớn tại Circuit City nếu có chương trình giảm giá.
Cuộc chiến phiếu giảm giá đang tiến về đâu? Nếu theo sự
dẫn đường của lịch sử thì cuộc chiến này đang tiến về cùng một
hướng với ngành hàng không. Chính ngành hàng không đã hoàn
