1 - Nhà quản lý căn cứ vào thực tế. Nhà
marketing tin tưởng vào nhận thức.
Max DePree, cựu CEO của Herman Miller
, phát biểu: “Trách
nhiệm đầu tiên của người lãnh đạo là xác định thực tế”.
Nhà quản lý xử lý vấn đề thông qua bằng chứng và số liệu,
một phương pháp tiếp cận vấn đề theo kiểu phân tích thuộc nhóm
bán cầu não trái. “Tìm hiểu bản chất của sự việc” chính là mục đích
của phương pháp này. Hay ngắn gọn hơn, nhà quản lý căn cứ vào
thực tế.
Nhà marketing hầu như chỉ dựa vào nhận thức. Điều quan trọng
nhất đối với nhà marketing không phải là “bằng chứng” mà là liệu
suy nghĩ của khách hàng có phù hợp với thực tế hay không.
Vì rất khó có thể đo lường nhận thức con người nên nhà
marketing thường sử dụng tư duy tổng hợp và trực giác của nhóm bán
cầu não phải.
Tất nhiên nhà quản lý hiểu được tầm quan trọng của nhận thức.
Nhưng vấn đề là họ tin rằng nhận thức chỉ là tấm gương phản
chiếu hiện thực. Chỉ cần thay đổi hiện thực thì bạn có thể thay đổi
được nhận thức.
Nhà marketing không đồng tình với suy nghĩ này. Thay đổi thực
tế là một việc đơn giản còn thay đổi nhận thức là một trong những
việc khó khăn nhất trên đời.
“Đây là hành động chắc chắn nhất của chúng ta từ trước đến nay.”
