Đó là câu nói của một giám đốc điều hành trước buổi ra mắt
sản phẩm mới có khả năng tạo dựng hoặc hủy hoại vị thế của công ty.
Vị giám đốc điều hành đó chính là Roberto Goizueta, cựu CEO
của Coca-Cola, một người đã rất tự tin dự đoán về thành công của
New Coke.
Làm sao có thể sơ suất được? Công ty đã tiến hành gần 200
cuộc thử nghiệm vị giác của khách hàng và kết quả đều chứng minh
rằng công thức của New Coke cho cảm nhận tốt hơn so với công
thức nguyên bản.
New Coke là một sản phẩm mới đã được cải tiến. Không phải
những sản phẩm tốt hơn thường giành chiến thắng trên thị trường
sao?
Câu trả lời chung cho câu hỏi này trong phòng họp của các doanh
nghiệp Mỹ là: “Đúng vậy, sản phẩm tốt hơn luôn giành chiến
thắng. Đó là lý do tại sao chúng ta sẵn sàng dành hàng triệu đô-la để
cạnh tranh với đối thủ. Chúng ta sẽ không ra mắt một sản phẩm
mới cho đến khi chúng ta có thể tạo được lợi thế cạnh tranh chắc
chắn”.
Đó là thực tế làm việc trong vòng tuần hoàn của nhà quản lý
chịu sự chi phối của bán cầu não trái. Đó cũng là lý do tại sao
phần lớn những sản phẩm mới tại siêu thị và cửa hàng thuốc ở Mỹ
hiện nay đều thất bại.
“Ý tưởng tuyệt vời nhất mà tôi từng có…”
Đó là phát biểu của David Novak, hiện là CEO của Yum!
Brand
,về sản phẩm cola trong suốt có tên Crystal Pepsi. Tuy
nhiên, ông cũng nhanh chóng bổ sung rằng sản phẩm này “đã được
triển khai một cách tồi tệ”.
