Novak nói: “Crystal Pepsi là một ý tưởng đi trước thời đại. Nó thật
sự là một ý tưởng tuyệt vời”.
Tuy nhiên, ông cũng không để thất bại của Crystal Pepsi ảnh
hưởng xấu đến sự tự tin vào khả năng dự đoán tương lai của mình:
“Đáng lẽ chúng tôi nên sáng suốt hơn trong việc định vị sản phẩm để
nó có vị giống Pepsi hơn, như mọi người đề xuất, nếu như vậy sản
phẩm này đã có thể bán chạy”.
Crystal Pepsi xuất hiện tại các siêu thị vào năm 1992, một năm
mà “cơn sốt cola trong suốt” bao trùm lên toàn nước Mỹ.
Bia Miller Clear cũng có mặt trên thị trường trong năm đó. Trong
buổi giới thiệu sản phẩm, một trong những giám đốc thương hiệu đã
nói: “Nếu nhắm mắt, bạn sẽ nghĩ mình đang uống bia thường”.
Một biên tập viên có mặt tại buổi họp báo đã hỏi lại: “Có phải chỉ
khi nhắm mắt mới thấy giống vị bia thường?”
Bia trong suốt, cola trong suốt, kem đánh răng trong suốt,
nước rửa tay trong suốt, nước rửa bát trong suốt, nước lau kính
trong suốt, sản phẩm ngăn tiết mồ hôi trong suốt, sản phẩm khử
mùi trong suốt, mỹ phẩm trong suốt, xăng trong suốt và hàng loạt
những sản phẩm trong suốt khác đã được tung ra thị trường.
Tuy nhiên, không sản phẩm nào trong số này tạo được ấn tượng.
Trên thực tế, Miller Clear chỉ có vị giống bia thường nếu bạn
thật sự nhắm mắt. Còn khi bạn mở mắt và uống Miller Clear thì
nó lại có vị như bia chay. Nhận thức luôn lấn át thực tế.
Lý do khiến những ý tưởng tồi luôn sống sót tại cấp quản lý là
sự thiếu liên kết giữa chiến lược và triển khai. Một CEO mơ về ý
tưởng tồi có thể đổ lỗi cho quá trình triển khai.
