Ngay cả tổng biên tập tạp chí Automotive News, người đã phát
biểu rằng “không có gì quan trọng bằng sản phẩm”, cũng hoàn
thiện vòng tròn này bằng câu nói: “Những cửa hàng trưng bày và
bán sản phẩm trên khắp đất nước sẽ quyết định người thắng kẻ
thua mỗi khi khách hàng triển vọng bước vào. Không gì khác quan
trọng hơn.”
Luận ra có nghĩa là: Làm thế nào chúng ta biết được sản phẩm
nào tốt hơn? Đó là sản phẩm giành chiến thắng trong phòng
trưng bày.
Cuộc sống không hoàn hảo
Có lẽ sản phẩm tốt hơn sẽ chiến thắng trong một thế giới hoàn
hảo. Nhưng đó không phải là thế giới mà chúng ta đang sống.
Lựa chọn trong hàng nghìn sản phẩm từ hàng trăm chủng loại
khác nhau, liệu người tiêu dùng có thực sự mua và so sánh toàn bộ
sản phẩm sẵn có trong cùng một chủng loại? Chúng tôi không nghĩ
vậy.
Một siêu thị trung bình tại Mỹ có 45.000 sản phẩm bày bán.
Trong một năm, một người tiêu dùng trung bình có thể mua được bao
nhiêu trong số 45.000 sản phẩm này? 100? 200? Hay nhiều nhất
là 400. (Đó cũng chỉ là 1% của tổng số lượng sản phẩm bày bán.)
Người tiêu dùng hầu như không so sánh khi mua sắm. Phần
lớn họ tìm mua những thương hiệu dẫn đầu. Một số tìm mua những
thương hiệu rẻ nhất. Một số tìm mua những thương hiệu có tính
độc nhất.
Rất nhiều sản phẩm mang nhãn hiệu riêng do những công ty sở
hữu những thương hiệu dẫn đầu sản xuất. Trong nhiều trường
