được rằng thời đại của họ có thể sẽ không kéo dài, mải mê cướp phá lãnh địa
mình đang cai trị và chuyển tài sản vào các tài khoản ngân hàng Thụy Sỹ –
như trong trường hợp của hoàng gia Saudi.
ĐỪNG XÁO TRỘN BỘ MÁY QUAN LIÊU
Hay một cách tổng quát hơn:
Không thể giao phó các quyết định quan trọng vào tay những người mà sự
tồn tại của họ phụ thuộc vào các bản “đánh giá công việc” đầy cảm tính của
một người ở vị trí cao hơn trong tổ chức.
Tuy xét về mặt mục đích sử dụng, nhân viên phải là những người đáng tin
cậy, nhưng hiện nay vẫn chưa thể tin tưởng giao phó cho họ trách nhiệm ra
quyết định, những quyết định khó khăn, hay bất kể điều gì liên quan đến
những sự đánh đổi lớn. Họ cũng không thể đối mặt với các tình huống khẩn
cấp trừ khi họ làm việc trong những lĩnh vực cần sự phản ứng nhanh, chẳng
hạn cứu hỏa. Người nhân viên có một chức năng mục tiêu đơn giản: hoàn
thành những nhiệm vụ mà cấp trên cho là cần thiết, hoặc đáp ứng một số chỉ
tiêu có thể điều chỉnh được. Nếu trên đường đi làm vào buổi sáng, một nhân
viên phát hiện ra các cơ hội tiềm năng lớn, ví dụ như bán thuốc chống đái
tháo đường cho các du khách Ả-rập Saudi đang ở giai đoạn tiền-đái tháo
đường, thì anh ta sẽ không thể dừng lại để khai thác cơ hội này nếu như về
mặt danh nghĩa, anh ta đang làm việc trong ngành chiếu sáng, với nhiệm vụ
là đi bán đèn chùm cho những góa phụ lỗi thời trên đại lộ Park
Như vậy, tuy vai trò của một nhân viên là ngăn chặn tình huống khẩn cấp,
nhưng nếu kế hoạch có sự thay đổi thì anh ta sẽ lại loay hoay. Sự tê liệt này
có thể phát sinh do việc phân bổ trách nhiệm gây ra tình trạng dàn trải
nghiêm trọng, nhưng bên cạnh đó còn có vấn đề về quy mô.
Chúng ta đã thấy hiệu ứng này trong cuộc Chiến tranh Việt Nam. Gần như
hầu hết mọi người đều cho rằng một số diễn biến hành động trong cuộc
chiến này là phi lý, nhưng việc tiếp tục thì dễ dàng hơn là dừng lại – đặc biệt
