dịch vụ cùng nghề nghiệp chuyên môn, và cho giáo dục vì sự chi dùng
chính đáng của nó.
Do đó, con người trở thành vấn đề trọng tâm của công nghiệp. Điều này
không có nghĩa là các cuộc cách mạng cũ trong việc trang bị công cụ, quy
trình máy móc, và tổ chức phân xưởng đã dừng lại. Đúng hơn, các tiến bộ ở
đây đang ngày càng đi vào nề nếp quen thuộc; sự tăng năng suất liên tục trở
thành một thứ sản phẩm phụ của các hình thức định chế. Tuy nhiên, cuộc
cách mạng công nghiệp mới hơn vốn đã đạt đến đỉnh cao sức mạnh ở Hoa
Kỳ (dù nó cũng đang bắt đầu rõ rệt ở nơi khác, như Anh) thì lại liên quan
đến các kỹ thuật thông tin liên lạc và điều khiển, chứ không phải trang bị
dụng cụ máy móc hay thiết kế xưởng máy nữa. Nó được tượng trưng bằng
điện thoại, cơ cấu trợ động, máy vi tính IBM, máy tính điện tử, các phương
pháp thống kê hiện đại để kiểm tra chất lượng sản phẩm; thí nghiệm tư vấn
Hawthorne
và mối quan tâm chung đến tinh thần lao động. Thời kỳ dư
dật kinh tế và chớm giảm dân số đòi hỏi công việc của những người có kỹ
năng là các ký tự, biểu tượng, với mục đích gây được phản ứng nào đó có
thể quan sát được từ mọi người. Những người điều khiển này, lẽ đương
nhiên, không nhất thiết phải có tính cách ngoại tại định hướng. Nhiều người
kiểu nội tại định hướng là những người điều khiển thành công mọi người;
thường thường, chính tính nội tại định hướng của họ khiến họ không biết
mình điều khiển và khai thác người khác đến mức nào. Dù vậy, để điều
khiển người khác, có phần nào một sự tương hợp lớn hơn giữa kiểu ngoại
tại định hướng tính cách học với độ tinh nhạy trước các mong muốn ý nhị
hơn của người khác.
Có thể giải thích điều này rõ hơn bằng cách tham chiếu đến một trong
các phỏng vấn của chúng tôi. Người đàn ông được phỏng vấn là phó chủ
tịch kinh doanh và quảng cáo của một công ty lớn chuyên về máy công cụ ở
bờ Tây nước Mỹ, và ông cũng là chủ tịch một trong các hiệp hội ngành
nghề hàng đầu cho ngành của mình. Về dòng dõi, ông là con trai một nhà
thuyết giáo thuộc Tự trị Giáo đoàn (Congregationalist) ở một thị trấn vùng
Trung Tây Hoa Kỳ. Nền tảng của ông, động lực di chuyển, định hướng
