được mong đợi. Và vì mỗi người sẽ phóng chiếu các khuynh hướng xấu
chơi của mình lên người khác, điều này cũng đòi hỏi sự sống trong trạng
thái thường xuyên cảnh giác trước việc người khác có thể sắp sửa làm.
Do vậy, Ngân hà không phải là một con đường dễ dàng, dù các gian khổ
của nó khác với cái gian khổ ở thời trước. Buộc phải dung hòa hay lôi kéo
điều khiển đủ loại người, người kiểu ngoại tại định hướng đối đãi với tất cả
mọi người như khách hàng, với phương châm khách hàng bao giờ cũng
đúng; nhưng anh ta phải làm điều này với nhận thức chẳng dễ dàng là, như
Everett Hughes đã diễn đạt, một số khách hàng lại đúng hơn số khác. Sự đa
dạng vai trò đi cùng với đa dạng khách hàng chưa được thể chế hóa hay
được hướng dẫn rõ ràng, thế nên người kiểu ngoại tại định hướng có chiều
hướng đơn thuần trở thành chuỗi nối tiếp các vai trò và các cuộc gặp gỡ, và
do vậy anh ta nghi hoặc không biết mình là ai hay mình đang đi đâu. Cũng
như công ty bỏ chính sách một giá để theo chính sách giá bị quản chế được
ấn định kín, phân biệt theo từng tầng lớp khách hàng tùy thuộc vào quyền
lực thấy rõ của khách hàng và các đòi hỏi về “thiện chí”, vậy nên người
kiểu ngoại tại định hướng từ bỏ chính sách một mặt của người kiểu nội tại
định hướng mà áp dụng chính sách nhiều mặt do anh ta bí mật ấn định và
thay đổi theo từng tầng lớp gặp gỡ.
Tuy vậy, liên hiệp với những kẻ khác, anh ta có thể tìm kiếm chút ít sự
bảo hộ về kinh tế, xã hội và chính trị. Nhóm ngang hàng có thể quyết định
một vài kẻ bị loại bỏ, về mặt giai tầng hay sắc tộc, những người mà bàn tay
niềm nở chẳng cần phải chìa tới, hay những người có thể (như người da đen
ở miền Nam) buộc phải giao thiệp nhã nhặn kiểu cá nhân hóa mà không có
đặc quyền đòi được đáp lại tương xứng. Một tầng lớp khách hàng, vốn dĩ là
sai theo định nghĩa, có thể được tạo ra về mặt chính trị. Thế nhưng dù có cá
biệt đến đâu, dù nó có thể khiến cuộc sống dễ thở hơn đôi chút cho người
trong cuộc, nó cũng không thể bảo đảm trăm phần trăm sự tồn tại này có
một vị trí minh bạch và được tán thưởng trong dải Ngân hà.
