Thỏa hiệp là một nghệ thuật bởi nó không được ghi trong bất cứ sổ tay
nghề nghiệp hoặc quy trình công việc nào; thỏa hiệp xuất phát từ tận đáy
lòng những người muốn tìm giải pháp để giải quyết vấn đề. Lý tưởng nhất
là thỏa hiệp tạo ra tình huống đôi bên cùng có lợi, nhưng không phải luôn
luôn như vậy. Đôi khi, người thỏa hiệp nhiều nhất lại phải chịu mất mát
nhiều nhất. Ví dụ, một nhà quản lý – người luôn sẵn sàng đứng đằng sau
nhóm và cho phép người khác đưa ra ý tưởng, cũng như đóng góp công
sức, để dự án tiến hành trôi chảy – có thể phải hy sinh những ý tưởng tâm
đắc của mình vì lợi ích của cả nhóm. Đó là sự thỏa hiệp cao nhất, và nó còn
được biết dưới cái tên khác – lãnh đạo cấp trung.
Vượt qua sự hoài nghi
Mặc dù vậy, nhà lãnh đạo cần phải tin tưởng mọi người. Một chàng trai
mà tôi biết đã nói với tôi rằng, một trong những lý do khiến cậu ấy rời khỏi
công ty là vì cậu ấy nghi ngờ rằng nhà quản lý không thực sự thẳng thắn
với nhân viên. Nghiên cứu của Watson Wyatt, công ty tư vấn nguồn nhân
lực hàng đầu, chỉ ra rằng bạn tôi không phải là người duy nhất thấy như
vậy. Đa phần các nhân viên đều cảm thấy rằng nhà quản lý không thực sự
tin tưởng họ. Thiếu tin tưởng là hiện tượng rất phổ biến ở rất nhiều doanh
nghiệp và nó không đơn giản như những gì đã thể hiện. Theo nghiên cứu
của Tower Perrin, một công ty tư vấn nguồn nhân lực, khi mọi người tham
gia vào công việc (và sự tin tưởng là điều cần thiết để tham gia), họ cảm
thấy mình có thể tác động tích cực đến chất lượng và dịch vụ và có thể
muốn làm việc lâu dài ở công ty. Đó là lẽ thường; và các cuộc nghiên cứu
cũng chỉ ra rằng nó là điều hiển nhiên. Nhưng một câu hỏi khác được đặt ra
là chúng ta sẽ phải làm gì khi sự hoài nghi vượt quá sự tin tưởng. Vượt qua
sự hoài nghi còn khó hơn là gây dựng lòng tin.
Khởi đầu với sự trốn tránh trách nhiệm là ví dụ điển hình nhất; nhà quản
lý được hưởng lợi từ sự nghi ngờ nhóm của anh ta. Mọi người muốn anh ta
thành công và sẽ kéo sức nặng của họ cho đến khi nhà quản lý cung cấp
cho họ lý do để làm khác đi. Tuy nhiên, trong những tình huống mà nhà
