lớn lao trong việc phải lên được Mặt trăng trước những người Xô-viết trên
thực tế chính là sự tổng hòa nhiều thách thức mà mỗi thành viên tại NASA
cảm thấy trong công việc của mình. Vì lý do đó, các nhà quản lý cần tìm ra
đỉnh cao kế tiếp để vượt qua, để tạo ra một sản phẩm mới nào đó, hạn chế
được một khuyết điểm, cải tiến được một quy trình, hoặc giành được những
khách hàng mới. Tất cả đều là những thách thức kích thích lòng nhiệt tình.
Liệu bạn có thể có quá nhiều sự nhiệt tình chăng? Dĩ nhiên. Khủng
hoảng không phải là thời điểm để thể hiện sự nhiệt tình. Ví dụ, nếu một sản
phẩm mới phát nổ trong buổi ra mắt hoặc khách hàng ngừng sử dụng dịch
vụ của bạn thì đó chính là vấn đề. Và lúc đó chẳng có gì đáng để ca ngợi.
Tốt hơn hết, hãy dồn toàn bộ sức lực để giải quyết vấn đề và tìm ra giải
pháp tối ưu thay vì sốt sắng làm việc. Hơn nữa, biểu hiện đó có thể khiến
người khác nghi ngờ; nó có thể cho thấy rằng nhà quản lý hoặc tổ chức
không biết gì về tính chất nghiêm trọng của khủng hoảng. Cùng lúc đó, bạn
muốn khơi dậy sự nhiệt tình để làm công việc của mình. Đó là một khía
cạnh cần thiết của sự tự tin, một cảm xúc thường đồng hành cùng sự nhiệt
tình.
Hiểu rõ tầm quan trọng của niềm lạc quan
Phía sau sự nhiệt tình là một cảm xúc khác cực kỳ quan trọng đối với sự
hiện diện lãnh đạo: niềm lạc quan. Nếu bạn đủ lạc quan, bạn có thể làm
được những điều lớn lao, thậm chí có thể đắc cử tổng thống. Một nhóm các
nhà nghiên cứu tâm lý thuộc Đại học Pennsylvania đã đưa ra kết luận như
vậy dựa trên cơ sở của một dự án nghiên cứu hơn mươi năm về chủ đề này.
Bằng cách phân tích các bài diễn văn tranh cử của các ứng cử viên tổng
thống từ năm 1900, các nhà nghiên cứu đã nhận thấy rằng những người lạc
quan chiến thắng những người bi quan trong hơn 80% trường hợp. Tại sao
những người lạc quan lại chiến thắng? Martin Seligman, một thành viên
của nhóm nghiên cứu, đã phát biểu với Bernard Carey, phóng viên tờ New
York Times: “Chúng ta biết rằng những người lạc quan có khuynh hướng nỗ
lực nhiều hơn khi gặp nghịch cảnh, và đó là một phẩm chất rất quan trọng.”
