Bạn có thể cảm nhận được sự nhiệt tình quan trọng như thế nào bằng
cách quan sát những vận động viên nghiệp dư hoạt động. Khi họ quan sát
mọi người thi đấu, cặp mắt chăm chú vào trận đấu, đó chính là một dạng
tập trung cao độ. Nếu có một tình huống hay, họ sẽ nhảy lên vui sướng tột
độ. Và nếu gặp tình huống tồi tệ, bạn sẽ thấy các cầu thủ ôm lấy người
đồng đội vừa mắc sai lầm, hoặc các cầu thủ tụ tập lại để lắng nghe huấn
luyện viên dặn dò trong những phút cuối trận đấu. Sự nhiệt tình có thể là
liều thuốc kích thích mà một đội đang thất thế cần, hoặc nó có thể là chất
làm cho một đội đang thăng hoa rơi vào trạng thái lờ đờ như mơ ngủ.
Sự nhiệt tình cũng như nhu cầu thể hiện ở nơi làm việc là điều không thể
thiếu với con người. Các đội ngũ bán hàng thành công phụ thuộc vào sự
nhiệt tình; họ phụ thuộc vào lượng Adrenaline
cũng như sự thỏa mãn do đạt được mục tiêu bán hàng. Tương tự như vậy,
các kỹ sư trở nên hăng hái nhiệt tình khi một quy trình mà họ đã bỏ công
sức ra hàng tháng trời cuối cùng đã đi vào hoạt động và làm việc có hiệu
quả. Sự nhiệt tình, như đã bàn trong Bước 1, là một thứ bệnh truyền nhiễm
lành mạnh, và là điều mà các nhà quản lý nên khơi dậy. Ví dụ:
XÁC ĐỊNH THÁI ĐỘ LÀM VIỆC
Mặc dù sự nhiệt tình là một cảm xúc mang tính tập thể – tức là nó phản
ánh cái nhìn của cả nhóm, song nó cũng là một phần của quá trình sản sinh
động lực làm việc. Động lực làm việc là thứ thuộc nội tại con người; nó nổi
lên bên trong chúng ta. Trong cuốn sách The Difference Maker (Tạo dựng
sự khác biệt), John Maxwell – tác giả về nghệ thuật lãnh đạo đã nhận diện
“năm trở ngại lớn: sự thay đổi, sự nản lòng, sự thất bại, sự sợ hãi và những
khó khăn chung”. Bạn sẽ bị đè bẹp hay sẽ vượt qua? “Lựa chọn thái độ nào
là vấn đề của riêng bạn”, Maxwell viết. Lựa chọn đó mang tính cá nhân,
nhưng các nhà quản lý cần tạo ra những điều kiện để người khác cảm thấy
mình là một phần của tập thể và cảm thấy những đóng góp của mình quan
trọng. Một cách để các nhà quản lý biểu thị điều này là nói về vấn đề mỗi
người trong nhóm phụ thuộc vào công việc của những người khác nhiều
