Fort Benning chỉ là nơi binh lính đóng dấu vào tấm vé về (tấm vé về có ý
nghĩa như là thăng chức, sau khi hoàn thành nhiệm vụ ở một độ tuổi nhất
định). Benning có vẻ giống như một trường nội trú hơn là một trung tâm
huấn luyện. Vị đại tá này hiểu rất rõ chiến tranh. Là phụ tá của Tướng
Pershing “dùi cui” trong Thế chiến thứ nhất, vị đại tá được tận mắt chứng
kiến những việc đã xảy ra khi các vị tướng mất tập trung vào thứ mà ngày
nay chúng ta gọi là “sương mù chiến tranh”. Học vẹt và diễn thuyết trước
công chúng chẳng giúp ích gì cho tương lai của binh lính, do đó vị đại tá
này đã sửa lại bài giảng, tập trung vào kỹ năng và diễn tập. Ông thiết kế bài
tập mô phỏng những cuộc chiến, ở đó binh lính có thể cảm nhận được sự
khó khăn khi phải đưa ra quyết định trong tình huống đầy áp lực và thiếu
thông tin thực tế. Kiểu huấn luyện này đã phát huy vai trò trong việc chuẩn
bị hành trang cho những binh lính một ngày nào đó sẽ tham gia vào những
cuộc chiến trong tương lai – Thế chiến thứ hai. Điều mà đại tá George C.
Marshall thường làm là dạy binh lính của mình giải quyết sự nhập nhằng.
Sự nhập nhằng không phải là chủ đề được bàn thảo thường xuyên trong
các chương trình MBA. Điều chủ đạo trong các chương trình đào tạo về
quản lý là nghiên cứu, phân tích và đưa ra quyết định. Sau cùng, đánh giá
kết quả của doanh nghiệp dựa trên những chỉ số được xác định trước liên
quan đến tăng trưởng, hoạt động, doanh thu và hàng tồn kho. Tuy nhiên,
trên thực tế, như các doanh nhân thành đạt vẫn nói, họ không bị giới hạn
bởi những con số. Nhiều cơ sở đào tạo kỹ năng lãnh đạo thiết kế chương
trình đào tạo và sau đó đánh giá năng lực của lãnh đạo thông qua khả năng
giải quyết những bất ổn của họ. Thay đổi là điều bất biến trong quản lý, và
vì lý do ấy, những thứ mơ hồ thường nặng ký hơn những thứ chắc chắn, đặc
biệt đối với những nhà quản lý cấp trung, thường xuyên chịu cảnh trên đe
dưới búa.
Giải quyết sự nhập nhằng là cả một nghệ thuật. Phân tích có ý nghĩa lớn
nhất, nhưng sự phân tích thường áp dụng đối với người hay với tình huống
hơn là với các số liệu cơ bản. Đối với nhà quản lý cấp trung, học cách quản
lý trong môi trường nhập nhằng không những là điều cần thiết để vươn lên
