khách hàng tìm đến bạn, hãy nói với họ rằng bạn sẽ là người giúp ích được
cho họ và bất kể ai xử lý hồ sơ, bạn sẽ luôn là người chịu trách nhiệm cuối
cùng. Hãy cho khách hàng của bạn biết rằng bạn sẽ luôn chú ý đến lợi ích
cao nhất của họ và họ sẽ bắt đầu một mối quan hệ được xây dựng dựa trên
lòng tin với bạn.
Tôi nên làm gì nếu một đồng nghiệp tuyên chiến với tôi?
Kéo họ đến một nơi kín đáo càng sớm càng tốt và nói: “Tôi hiểu giữa
chúng ta có những xích mích. Tôi muốn tìm ra nguyên nhân thực sự của
vấn đề và giải quyết chúng để sao cho bất cứ khúc mắc nào mà chúng ta có
thể có cũng không xen vào con đường dẫn chúng ta đến thành công. Chúng
ta hãy cùng thảo luận về những xích mích gặp phải và tìm cách để có thể
giải quyết chúng riêng rẽ và không để chúng biến chúng ta thành những kẻ
ngốc.”
Khi bạn đặt vấn đề theo cách này, bạn đang nhắc nhở phía bên kia rằng
tấn công nhau là một cách chẳng chuyên nghiệp gì và nếu điều này tiếp
diễn, trông họ sẽ thật lố bịch trong mắt mọi người. Nếu họ chia sẻ các thách
thức của họ với bạn, trước tiên hãy cố gắng hiểu và sau đó là được hiểu.
Đừng rời buổi nói chuyện cho đến khi giải quyết xong mọi việc. Nếu cả hai
bên không có điều gì để nói, hãy coi như vấn đề đã được khép lại. Nếu còn
bất kỳ điều gì khác xảy ra xung quanh chuyện này, hãy chuẩn bị chiến đấu
và loại bỏ họ. Nếu bạn đã cảnh cáo họ và họ vẫn quyết định tấn công bạn,
hãy loại họ ra ngoài cuộc chơi.
Tôi có một đồng nghiệp tên là Bill, anh ấy làm việc cùng với tôi một vài
năm về trước và tôi đã quyết định không kéo anh ta tham gia vào một giao
dịch mà lúc đó tôi đang làm. Anh ta đã giận dữ và quyết định kể với mọi
người là tôi không làm tròn bổn phận của tôi đối với anh ta (nghĩa là không
giữ lời với anh ta).
Tôi hẹn gặp anh ta và hỏi vấn đề ở đây là gì. Anh ta nói: “Chúng ta hỗ
trợ nhau cùng thâm nhập vào thị trường này và anh đã thực hiện một giao
dịch mà không có mặt tôi. Anh đã không thực hiện những điều mà anh đã
