Àaánh cùæp yá tûúãng!
188
Dô nhiïn, àöi khi caác yá tûúãng lúán laåi laâ cuãa nhûäng ngûúâi coá
quyïìn quyïët àõnh cuöëi cuâng. Möåt trong nhûäng nhên vêåt thöng
thaái vaâ coá sûác thu huát nhêët maâ töi tûâng àûúåc laâm viïåc chung laâ
Edward “Ned” Johnson, nhên vêåt quan troång taåo nïn thaânh cöng
cuãa Cöng ty taâi chñnh Fidelity. Àiïìu taåo nïn sûå àùåc biïåt úã Ned
chñnh laâ caách maâ öng luön cho rùçng khaách haâng xûáng àaáng hûúãng
dõch vuå töët hún nhiïìu nhûäng gò hoå vêîn nhêån àûúåc. Ned quyïët têm
theo àuöíi muåc tiïu naây, nïn ngoaâi viïåc cöång taác vúái Fidelity, öng
bùæt tay vaâo hai ngaânh kinh doanh múái: Dõch vuå xe du lõch Boston
- dõch vuå àûa àoán bùçng xe cao cêëp trïn khùæp thïë giúái vaâ Khaách saån
Seaport, nùçm ngay caånh Trung têm Thûúng maåi thïë giúái úã Boston.
Ned khúãi àêìu dõch vuå Boston vò öng caãm thêëy chaán ngêëy
caãnh phaãi ngöìi trïn nhûäng chiïëc xe taxi nhïëch nhaác vúái caác baác
taâi hêìu nhû muâ tõt vïì àûúâng saá. Öng cuäng cho rùçng dõch vuå àûa
àoán bùçng xe Limousine hiïån taåi quaá phö trûúng vaâ khöng laâm
khaách haâng thoaãi maái. Vêåy laâ, Dõch vuå xe du lõch Boston ra àúâi
theo caác chuêín mûåc múái cuãa Ned dûúái àêy:
1. Sûã duång loaåi xe sang troång, thoaãi maái nhûng khöng phö
trûúng,
2. Luön giûä xe saåch seä,
3. Àaãm baão dõch vuå khaách haâng luön hoaân haão, khaách haâng
àûúåc phuåc vuå chu àaáo, têån têm 24/24,
4. Thiïët lêåp chûúng trònh àaâo taåo taâi xïë nghiïm ngùåt. Sa thaãi
ngay lêåp tûác taâi xïë naâo khöng àaáp ûáng àûúåc nhûäng baâi
kiïím tra gùæt gao vïì àõnh hûúáng, vïì viïåc tuên thuã giúâ giêëc,
taác phong lõch sûå vaâ coá veã ngoaâi nghiïm tuác,
