Chûúng trònh WorldPass cuãa Pan American vaâ cêu chuyïån vïì
ngûúâi cuöëi cuâng trúã thaânh ngûúâi àûáng àêìu
Bùæt àêìu tûâ cuöëi nhûäng nùm 1970, viïåc di chuyïín bùçng maáy bay
khöng coân hêëp dêîn hoùåc thuá võ nûäa maâ àaä trúã nïn bònh thûúâng
vaâ chùèng khaác gò so vúái viïåc ngöìi trïn nhûäng nhûäng chiïëc xe
buyát àöng àuác vaâ daâi àùçng àùéng. Duâ vêåy, trïn caác chuyïën bay
vêîn coá vö söë caác võ khaách laâ giaám àöëc àiïìu haânh hay quaãn lyá cêëp
trung cuãa caác cöng ty lúán thûúâng xuyïn ài khùæp àêët nûúác vaâ
voâng quanh thïë giúái. Hoå laâ nhûäng ngûúâi nöî lûåc laâm viïåc, kiïëm
àûúåc nhiïìu tiïìn, thaânh cöng vûúåt tröåi, nhûng laåi chùèng thêëy
thoaãi maái khi phaãi di chuyïín khùæp núi bùçng maáy bay.
Mùåc duâ àang say sûa vúái danh tiïëng cuãa mònh, nhûng caác
haäng haâng khöng cuäng bùæt àêìu nhêån thêëy nhûäng khaách haâng
thûúng gia cuãa mònh ngaây caâng trúã nïn bêët maän. Giaãi phaáp àiïín
hònh cuãa nhiïìu haäng haâng khöng luác àoá laâ quyïët àõnh daânh
nhiïìu sûå ûu aái hún cho caác khaách haâng thûúâng xuyïn ài maáy
bay cuãa haäng. Tûâ àoá, caác chûúng trònh frequent flyer (chiïën dõch
khuyïën maäi daânh cho haânh khaách bay thûúâng xuyïn) ra àúâi.
Nhûäng chûúng trònh naây thêåt sûå hêëp dêîn àöëi vúái khaách
haâng. Cuöëi cuâng thò caác haäng haâng khöng cuäng àaä taåo àûúåc sûå
khaác biïåt xûáng àaáng trong caách phuåc vuå giûäa khaách haâng
thûúâng xuyïn vúái khaách haâng vaäng lai. Möåt söë tiïån ñch phöí biïën
cho khaách haâng thûúâng xuyïn nhû àûúåc bay miïîn phñ hoùåc
àûúåc hûúãng caác dõch vuå haång nhêët àaä taåo àöång lûåc khiïën khaách
haâng bay nhiïìu hún àïí hûúãng àûúåc nhiïìu ûu àaäi tûâ caác haäng
Ba bñ mêåt quyïët àõnh sûå thaânh cöng cuãa möåt chiïën dõch marketing
21
