sûå vaâ cuöëng cuöìng tòm caách àöëi phoá.
Thïë laâ ngûúâi tham gia cuöëi cuâng trong cuöåc chúi laåi trúã thaânh
ngûúâi àûáng àêìu trong têm trñ cuãa nhûäng khaách haâng thûúâng
xuyïn. Pan Am coân gûãi trûåc tiïëp cho 80.000 khaách haâng thûúâng
xuyïn möåt bûu kiïån göìm phiïëu tham gia vaâ möåt veá maáy bay nöåi
àõa khûá höìi àïí khaách haâng coá thïí sûã duång bêët kyâ luác naâo trong
voâng 6 thaáng - chó vúái möåt àiïìu kiïån duy nhêët laâ tham gia vaâo
chûúng trònh WorldPass. Tyã lïå khaách haâng phaãn höìi lïn àïën 50%.
Àêy coá leä laâ mûác kyã luåc trong lõch sûã gûãi thû trûåc tiïëp cuãa lônh vûåc
marketing, chó thua tyã lïå phaãn höìi vúái caác vùn thû tûâ IRS
(1)
!
Haânh àöång thu huát khaách haâng cuãa nhûäng haäng haâng khöng
American Airlines - Khi tham gia chûúng trònh Admirals Club cuãa
haäng haâng khöng naây vaâo àêìu nhûäng nùm 1970, khaách haâng seä
àûúåc nhêån möåt giêëy chûáng nhêån àûúåc viïët theo kiïíu thû phaáp vaâ
àoáng khung rêët àeåp, trong àoá xaác nhêån tû caách höåi viïn cuãa khaách
haâng. Nhûäng giêëy chûáng nhêån naây sau àoá àûúåc khaách haâng treo
trong phoâng laâm viïåc bùçng caã sûå tûå haâo vaâ àêy chñnh laâ nhûäng
biïíu tûúång àõa võ thêåt sûå.
Continental Airlines - Vaâo nhûäng nùm 1960 - 1970, võ chuã tõch nöíi
tiïëng cuãa haäng haâng khöng naây, Robert Six, thûúâng viïët nhûäng
bûác thû daâi àïën vaâi trang giêëy cho caác khaách haâng thên thiïët nhêët
cuãa cöng ty möåt hoùåc hai lêìn trong nùm. Nhûäng bûác thû naây àûúåc
viïët kheáo leáo vaâ chên thaânh àïën nöîi khaách haâng khöng chó giûä
chuáng laâm kyã niïåm maâ coân tiïëp tuåc bay trïn caác chuyïën bay cuãa
haäng àïí àûúåc nùçm trong danh saách khaách VIP.
Àaánh cùæp yá tûúãng!
24
(1) IRS: Internal Revenue Service - Cuåc thuïë Liïn bang cuãa Myä.
