năm 1965 có tựa đề “Sự phức tạp của việc chọn lựa”, nhà quảng cáo Glory
Carlberg đã đưa ra một lời giải thích: “Cách đây nhiều năm, những thương
nhân hàng đầu đã chỉ ra rằng khi bạn chỉ đưa ra một lựa chọn, bạn khiến
khách hàng tiềm năng khó có thể nói không với mặt hàng đó. Tuy nhiên, có
thể rằng ngày nay, hàng dãy những sự lựa chọn khiến khách hàng cảm thấy
quá lúng túng đến nỗi thà tiếp tục sử dụng mặt hàng cũ còn hơn là phải lựa
chọn xem cái nào là tốt nhất trong số 23 quảng cáo khác nhau”.
Mỉa mai thay, khi các công ty đối diện với sự cạnh tranh từ hàng trăm loại
sản phẩm, dịch vụ, đặc trưng, tin nhắn và cả truyền thông, phản ứng đầu
tiên của họ là chống lại sự lan tràn bằng nhiều sự lan tràn hơn. Điều này
cũng giống như việc cố gắng dập tắt một ngọn lửa bằng khí gas.
