MỘT THƯƠNG HIỆU LÀ CẢM NHẬN THẬT
SỰ CỦA MỘT NGƯỜI VỀ MỘT SẢN PHẨM,
DỊCH VỤ HOẶC CÔNG TY
ĐỊNH NGHĨA MỚI VỀ THƯƠNG HIỆU
Vậy một thương hiệu chính xác là gì? Nó không phải là biểu trưng hay hình
ảnh quảng cáo của một công ty. Những thứ này đều được công ty điều
khiển. Thay vào đó, một thương hiệu là một cảm nhận thật sự của một
khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty. Con người tạo ra
thương hiệu để ngăn chặn sự tràn lan của sản phẩm. Nếu từ THƯƠNG
HIỆU không tồn tại, chúng ta sẽ sáng tạo ra một từ mới khác, bởi vì không
có từ nào có thể bao hàm hết sự phức tạp và đa nghĩa của khái niệm này. Từ
duy nhất gần giống với từ này đó là “danh tiếng”. Danh tiếng của riêng bạn,
cũng như thương hiệu của công ty, nằm ngoài khả năng kiểm soát của bạn.
Nó không phải là những gì BẠN cảm nhận mà là những gì HỌ cảm nhận.
Cách tốt nhất mà bạn có thể làm là tạo ảnh hưởng lên nó.
Nếu một thương hiệu là cảm nhận thật sự của một khách hàng thì thế nào là
gây dựng thương hiệu? Nói ngắn gọn, đó là những nỗ lực của một công ty
nhằm xây dựng giá trị trường tồn thông qua việc làm hài lòng khách hàng.
Trong khi những công thức để đo lường giá trị thương hiệu rất phức tạp thì
mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu lại hết sức đơn giản: Làm hài lòng
khách hàng để NHIỀU người đến mua NHIỀU hàng trong NHIỀU năm với
giá CAO hơn. Xây dựng thương hiệu cũng có khía cạnh “có đi có lại”. Ví
dụ, nếu một công ty hứa hẹn nhiều hơn những gì họ có thể mang đến,
thương hiệu đó sẽ gặp nhiều tổn thất, điều mà sẽ tạo ra hệ quả hoàn toàn trái
ngược: ÍT người mua ÍT hàng hơn trong ÍT năm hơn với giá THẤP hơn.
Các công ty cần mang lại sự thoải mái cho chính khách hàng của mình.
