triệu máy mỗi quý, trong khi Creative Technology chỉ bán được một phần
rất nhỏ trong số đó kể từ khi bắt đầu khởi nghiệp. Một thống kê gần đây đã
chỉ ra rằng có 14.659 loại MP3 trên thế giới. Bạn có thể kể tên được bao
nhiêu loại? Còn iPod thì sao?
Thực tế, việc quảng bá cho một mẫu iPod không hề tốn kém. Các hình ảnh
được sử dụng trong quảng cáo trên tivi cũng được sử dụng trong các thông
cáo, các quảng cáo gián tiếp, các chương trình truyền hình thương mại, tại
các cửa hàng và trong cả các gói bán lẻ. Thương hiệu này sử dụng một
giọng nói tại tất cả các điểm kết nối khách hàng, tại những nơi mà khách
hàng có thể nghe thông tin về thương hiệu. Tại những điểm kết nối khách
hàng mà các nhà thị trường của Apple chọn để cạnh tranh, họ đều chiến
thắng. Nơi nào mà họ không thể chiến thắng, họ sẽ không cạnh tranh.
Mặc dù không phải mọi công ty đều là Apple, nhưng tất cả các công ty đều
có thể sử dụng phương pháp của Apple để tiếp thị. Nó được bắt đầu bằng
một sự đột phá, và tiếp tục bằng việc cho tất cả các khách hàng trải nghiệm
sự đột phá đó. Bởi vì một sự đột phá được thiết kế để trở nên nổi bật giữa
những sản phẩm lan tràn trên thị trường, nên một kế hoạch tiếp thị dựa trên
sự đột phá có thể mang lại nhiều điều hơn mức có thể.
Ví dụ, ngân sách của Bibli có thể được tập trung vào việc quảng bá
trong chính cửa hàng để khách hàng sẽ trở thành một kênh truyền bá
“giáo lý”. Điểm kết nối khách hàng phải bao gồm cả bao bì, cốc thủy
tinh đựng rượu, các sách về thương hiệu và đĩa DVD để có thể bán,
cộng thêm một chút rượu miễn phí mà khách hàng có thể thưởng thức.
Chặng 13: MỌI NGƯỜI PHÙ HỢP VỚI BẠN NHƯ THẾ NÀO?
Trước khi bạn có thể liên kết các điểm kết nối khách hàng của mình, bạn
phải xác định xem mình đang bán gì và sẽ bán nó bằng cách nào. Thông
thường, điều này có liên quan mật thiết đến chi phí-lợi nhuận. Nhưng vì
một thương hiệu là cảm nhận tốt của một khách hàng, vì thế tốt hơn hết là
