với chi phí rẻ? Nội dung giáo dục được chiếu trên các màn hình video rộng?
Trò chơi thử rượu mù trong đó khách hàng sẽ cạnh tranh để phân biệt các
loại rượu khác nhau? Một trang web nội dung phong phú với chương trình
thử rượu được liên tục thay đổi. Những loại rượu mang về nhà có nhãn mác
riêng?
Nguyên tắc hữu hiệu nhất cần theo đuổi khi xây dựng lời cam kết giá trị của
bạn đó là quên đi những hoạt động đã có tiếng tăm. Những hành động tốt
nhất thông thường là những hoạt động bình thường nhất. Và những hành
động bình thường không bao giờ tạo ra được kết quả tốt cho sự đột phá dù
bạn áp dụng chúng nhiều như thế nào.
Chặng 14: HỌ TRẢI NGHIỆM NHỮNG GÌ?
Mặc dù chiến lược là một quy tắc có tác động lớn, nhưng các công ty quên
mất một điều rằng nếu không có sự thực thi thì những chiến lược đó cũng
chỉ là một kế hoạch - một dự định mà thôi. Mỗi năm có hàng trăm kế hoạch,
chiến lược thất bại vì chúng không được chuyển thành những trải nghiệm
thú vị của khách hàng. Tóm lại, ý định tốt mà hành động không tốt thì cũng
sẽ không mang lại kết quả.
Khách hàng trải nghiệm thương hiệu của bạn tại một số điểm kết nối khách
hàng nhất định, vì thế việc chọn điểm kết nối khách hàng và tác động đến
những gì đang diễn ra tại đó là hết sức quan trọng. Cách tốt nhất để lựa
chọn và tác động đến các điểm kết nối khách hàng là vạch ra những chuyến
trải nghiệm khách hàng từ nhận thức cho tới lòng trung thành với thương
hiệu. Họ sẽ tìm hiểu về bạn như thế nào? Bạn sẽ giúp họ trở thành “thành
viên” trong thương hiệu của bạn? Ai - hoặc cái gì - sẽ là đối thủ cạnh tranh
của bạn tại mỗi điểm kết nối khách hàng? Bạn nên đặt nguồn vốn tiếp thị
của mình vào đâu? Và một điểm nữa, bạn KHÔNG nên đặt chúng vào đâu?
Ví dụ, các nhà thị trường của chuỗi quán bar có thể tạo ra một danh sách
các điểm kết nối khách hàng mà chúng có thể, giống như: việc quảng cáo
