nhờ truyền miệng, được giới thiệu bởi bạn bè, quảng cáo báo chí, radio,
quảng cáo trực tuyến, website, Bibli website, các báo cáo tài chính, thư trực
tiếp, thiết kế bên trong quán, cách hành xử của nhân viên, cốc rượu, thực
đơn, gói sản phẩm, tài liệu hướng dẫn đào tạo, các trò chơi học hỏi kiến
thức về rượu, các sự kiện thử rượu, chương trình du lịch tham quan rượu.
Sau đó, họ có thể sắp xếp chúng theo thứ tự dựa trên tiềm năng của chúng.
Vì thế, khoảng không gian trang trí bên trong có thể được ưu tiên đặt lên
trên với nhiều nguồn vốn hơn, bởi vì nó có thể được thiết kế nhằm giúp
khuyến khích các cuộc trò chuyện của khách hàng. Các thiết bị điện cũng
có thể nhận được nhiều sự quan tâm, bao gồm một màn hình video lớn được
đặt sau quầy bar, các nội dung được thiết kế nhằm chia sẻ với khách hàng
những kiến thức, trò chơi giải trí, các trò thử rượu và việc kiểm tra nhanh
trên máy tính cầm tay. Những điểm kết nối khách hàng ít quan trọng hơn sẽ
nhận được ít nguồn vốn đầu tư hơn, những thứ khác, đặc biệt là những thứ
mà đối thủ cạnh tranh của bạn đã sử dụng thành công thì sẽ được loại bỏ
hoàn toàn.
Mỗi thương hiệu đều được xây dựng bởi những trải nghiệm khách hàng, dù
thương hiệu đó phục vụ các cá nhân, hay doanh nghiệp. Vì thế chìa khóa ở
đây là phải làm hài lòng những trải nghiệm của những người quyết định ý
nghĩa và giá trị của thương hiệu của bạn - đó chính là khách hàng.
Chặng 15: LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIÀNH ĐƯỢC SỰ TRUNG THÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG?
Sau đây tôi xin giới thiệu với các bạn một vài số liệu thống kê. Hơn 50%
khách hàng sẵn sàng trả thêm 20 đến 25% cho thương hiệu mà họ ưa
chuộng trước khi chuyển sang sử dụng một thương hiệu khác. Trong một
vài trường hợp, khi số lượng khách hàng trung thành tăng thêm 5% thì lợi
nhuận chúng ta thu được có thể lên tới 95%. Thậm chí trong một số điều
kiện nhất định, chỉ cần 10% khách hàng cũng có thể tạo ra 50% doanh thu,
