Có thể bạn từng gặp chuyện như thế này: Một vài tháng trước, trên đường
đến nơi làm việc, tôi ghé vào một cửa hàng Safeway để mua một vài thứ tạp
phẩm. Bình thường, tôi hay mua đồ ở một siêu thị khác nên tôi khá bất ngờ
khi biết một vài món hàng ở đây được bán với giá khuyến mãi. Khi đến
quầy tính tiền, người thu ngân hỏi tôi: “Anh có thẻ của Safeway không?”.
Và cô ta còn cho biết, nếu muốn mua hàng với giá ưu đãi thì tôi phải điền
vào một tờ phiếu nào đó. Thế là tôi quyết định bỏ lại tất cả hàng hóa tại
quầy và kể từ đó, tôi không bao giờ quay lại Safeway nữa.
Có lẽ bạn sẽ phản ứng theo một cách khác. Chẳng hạn, bạn có thể nhận lấy
tấm thẻ đó, bỏ nó vào trong ví cùng những tấm thẻ khác mà bạn có, sau đó
tiếp tục đến một vài cửa hàng có khuyến mãi khác.
Trong cả hai trường hợp tôi vừa kể, đâu là sự trung thành? Rõ ràng nó đang
dần biến mất bởi có một điều dễ hiểu là, lòng trung thành thực sự không thể
