Chương 11: Người Mà Bạn Nên Gặp
Làm thế nào để thiết lâ ̣p một hệ thống khách hàng giới thiệu chính thức
Tôi dám cươ ̣c ră ̀ng ngay lúc này, một số lươ ̣ng lớn đê ́n mức bất ngờ
trong số những khách hàng mới của bạn có đươ ̣c là nhờ những lời giới thiệu
trực tiê ́p hoặc gián tiê ́p. (Bạn có thể xem như “truyền miệng” cũng đươ ̣c).
Nhưng tôi cũng dám cá ră ̀ng bạn chưa hề thiê ́t lập một kênh thông tin giới
thiệu một cách chính thức và hiệu quả. Bạn cần làm điều đó. Bạn đã đầu tư
quá nhiều vào hoạt động kinh doanh cũng như khách hàng của mi ̀nh. Bạn
đã mang lại nhiều giá trị và lơ ̣i ích đê ́n mức bạn bè, đồng nghiệp, và thành
viên trong gia đi ̀nh những khách hàng đó khó lòng tư ̀ chối. Đa số doanh
nghiệp đô ̉ thời gian, công sức và tiền bạc vào hoạt động quảng cáo, tiê ́p thị
hoặc những chương tri ̀nh khuyê ́n mãi theo kiểu thông thường, chỉ tập
trung vào bề nô ̉i, trong khi chỉ cần một phần nho ̉ thời gian, tiền bạc đó có
thể mang lại kê ́t quả tốt hơn nhiều nê ́u họ biê ́t xây dựng một hệ thống
thông tin giới thiệu chính thức. Chúng ta hãy phân tích yê ́u tố tâm lý đă ̀ng
sau những hệ thống như thê ́ trước khi tôi cho bạn biê ́t chính xác cách sử
dụng những lời giới thiệu; rồi chúng ta sẽ xem các khách hàng khác của tôi
đã áp dụng điều này vào doanh nghiệp của họ như thê ́ nào.
Yê ́u tố tâm lý: Đạo đức kinh doanh buộc bạn phải mang lại cho tất cả
khách hàng của mi ̀nh những giá trị và kê ́t quả tốt đẹp như nhau, và cho cả
những người thân của họ. Nê ́u bạn thể hiện sự quan tâm đê ́n khách hàng
và quan tâm đê ́n việc làm thê ́ nào sản phẩm/ dịch vụ của bạn tạo ra những
sự khác biệt trong đời sống, hoạt động kinh doanh, hay sự nghiệp của họ, ắt
hă ̉n họ sẽ să ̃n sàng giới thiệu cho bạn nhiều khách hàng tiềm năng. Tất cả
những gi ̀ bạn phải làm là chỉ cho khách hàng biê ́t họ cần làm gi ̀. Trong
chương này bạn sẽ học đươ ̣c cách tạo ra và áp dụng một hệ thống khách
hàng giới thiệu chính thức, không tốn kém, giúp bạn gia tăng số lươ ̣ng khách
hàng và thu nhập ngay lập tức. Tôi căn cứ vào đâu để nói vậy? Tất cả bắt
nguồn tư ̀ niềm tin của tôi về những gi ̀ bạn làm.
Đa phần mọi người làm kinh doanh chỉ nghĩ về những khía cạnh khái
quát của những gi ̀ họ làm… họ bán giày dép hoặc bất động sản hoặc cô ̉
phiê ́u hoặc bảo hiểm hoặc thiê ́t bị công nghiệp. Hãy tránh biê ́n mi ̀nh
thành một món hàng hóa. ay vào đó, hãy chú trọng đê ́n sự đóng góp của
bạn vào cuộc sống hoặc sự nghiệp của khách hàng cũng như sự ảnh hưởng
