trường. Để tôi cho bạn một vài ví dụ giúp bạn gạt bo ̉ suy nghĩ “Tôi không
thể sử dụng thư chào hàng trực tiê ́p”:
Một công ty đóng gói gửi thư cho những khách hàng cũ đã ngưng giao
dịch với họ. Họ thu hút đươ ̣c 40% khách hàng quay trở lại. Một công ty sản
xuất thiê ́t bị hàng không vũ trụ nắm đươ ̣c danh sách của tất cả những hãng
hàng không và nhà sản xuất máy bay trên thê ́ giới, rồi gửi thư chào hàng
đê ́n tư ̀ng đơn vị. Kê ́t quả: họ có thêm 400 khách hàng mới.
Khoảng một thập niên vư ̀a qua, có rất nhiều sách, cẩm nang hướng dẫn
mọi người các nguyên tắc viê ́t thư chào hàng trực tiê ́p sao cho hay và hấp
dẫn. Chưa hê ́t, các khóa học về tiê ́p thị, sách báo và những buô ̉i hội nghị
chuyên đề đã giúp quảng bá rộng khắp những nguyên tắc này. Kê ́t quả là thư
chào hàng trực tiê ́p trở nên na ná nhau về mặt nội dung lẫn hi ̀nh thức. Tôi
khuyên bạn nên tránh làm những việc quá khác biệt. Những nguyên tắc trên
đã đươ ̣c sử dụng rộng rãi bởi chúng thật sự hiệu quả. Quá tri ̀nh thử nghiệm
đã chứng minh biện pháp nào có tác dụng tốt và biện pháp nào không. Tuy
nhiên, sáng tạo vẫn là điều cần thiê ́t nhă ̀m giúp việc gửi thư chào hàng trực
tiê ́p của bạn trở nên nô ̉i bật hơn. Chỉ cần bạn áp dụng trí sáng tạo một cách
hơ ̣p lý và có phong cách. Bạn tha hồ thử nghiệm, nhưng hãy tiê ́n hành một
cách cẩn thận. Hãy suy xét kỹ càng bất cứ sự thay đô ̉i nào. Bạn có thể sử
dụng thư chào hàng trực tiê ́p để thu hút khách hàng tiềm năng (trong nước
hoặc trong khu vực) và nhắm đê ́n những đối tươ ̣ng khách hàng cụ thể hơn
như bác sĩ, luật sư, thơ ̣ sửa ống nước, người mới làm mẹ, những người sở
hữu xe BMW hoặc máy bay, nhân viên kê ́ toán, giáo viên, kỹ sư bảo tri ̀…
Bạn có thể sử dụng thư chào hàng trực tiê ́p ngay sau một cuộc điện
thoại bán hàng để hạn chê ́ hoặc loại bo ̉ những lời phàn nàn hoặc yêu cầu
hoàn tiền. Bạn có thể sử dụng thư chào hàng trực tiê ́p để thu hút hoặc tiê ́p
cận với những phân khúc khách hàng đặc biệt trong cơ sở dữ liệu, nơi biện
pháp tiê ́p cận đại trà sẽ không phát huy tác dụng. Ví dụ, bạn có thể có
10.000 khách hàng, nhưng chỉ có 500 người hứng thú với những sản phẩm
hoặc dịch vụ cao cấp. Sẽ không khả thi nê ́u bạn gửi thư với nội dung như
nhau cho tất cả 10.000 khách hàng về đơ ̣t hàng áo len dài tay đắt tiền mới
nhập về hoặc một quỹ đầu tư hạn mức cao, trong khi đối tươ ̣ng bạn nhắm
đê ́n chỉ có 500 khách hàng chính yê ́u kia mà thôi. Việc phân chia danh sách
gửi thư cho phép bạn tập trung những gói sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi của
mi ̀nh vào những đối tươ ̣ng khách hàng phu ̀ hơ ̣p.
