khách hàng cũ, những gi ̀ mà bạn cũng đang muốn các đối tươ ̣ng mới này
làm. Đính kèm là phương tiện phản hồi đơn giản nhưng ro ̃ ràng
– hoặc một tấm phiê ́u, hoặc thư đặt hàng họ có thể gửi lại cho bạn.
Cách họ gửi nó lại cho bạn: một phong bi ̀ ghi să ̃n địa chỉ, một bưu thiê ́p
ghi să ̃n địa chỉ, hoặc chiê ́c phong bi ̀ để họ sẽ bo ̉ thư phản hồi/ chi phiê ́u
hoặc thông tin the ̉ tín dụng của họ vào. Luôn luôn chú trọng vào những nét
đặc trưng – minh họa cho tính hiệu quả và mức độ tín nhiệm cao nhất.
Ví dụ như thư phản hồi, hoặc phiê ́u đặt hàng của bạn có tóm tắt lại lời
chào hàng của bạn một cách đặc biệt không? “Đúng, tôi rất muốn biê ́t cách
giảm 10 gậy trong một ván gôn.” Hoặc “Đúng, tôi là nhà sản xuất rất thực tê ́
và chú trọng đê ́n lơ ̣i nhuận, tôi muốn biê ́t cách giảm 10% phí tô ̉n của
mi ̀nh.” Hoặc “Đúng, tôi rất quan tâm đê ́n cách khiê ́n nhân viên làm việc
hiệu quả hơn và trung thành hơn. Hãy gửi thông tin miê ̃n phí của anh cho
tôi.”
Cho du ̀ lời chào hàng của bạn là gi ̀, hãy loại bo ̉ yê ́u tố rủi ro vi ̀ lơ ̣i
ích của khách hàng. “Tôi biê ́t mi ̀nh đươ ̣c nhận bản tin này mà không chịu
bất ky ̀ rủi ro nào cả.” Hoặc “Tôi hiểu du ̀ thông tin phân tích này có giá đê ́n
1.000 đô-la, tôi vẫn có đươ ̣c nó hoàn toàn miê ̃n phí.” Hoặc “Tôi hiểu du ̀ tôi
gửi cho anh chi phiê ́u này, việc mua hàng của tôi vẫn có thể thay đô ̉i trong
vòng 35 ngày sau khi tôi nhận đươ ̣c hàng, du ̀ng thử và có toàn quyền chấp
nhận sản phẩm hoặc không.” Những mục đó phải ghi ro ̃ cu ̀ng họ tên, địa
chỉ, số điện thoại giờ hành chính, e-mail và phương thức thanh toán. Nê ́u
mặt hàng đươ ̣c đặt hàng bă ̀ng chi phiê ́u, hãy chắc chắn ră ̀ng có một đề
mục dành cho “chi phiê ́u”. Nê ́u khách hàng gửi thông tin the ̉ tín dụng, hãy
chư ̀a chỗ ghi thông tin the ̉: họ tên, số the ̉, ngày hê ́t hạn và chữ ký.
Tất cả phải să ̃n sàng, kể cả phương tiện gửi phản hồi của khách hàng về
cho bạn: một phong bi ̀ hồi âm hoặc – nê ́u bạn không có những thông tin
quan trọng và thông tin về the ̉ tín dụng, thi ̀ sẽ là một tấm bưu thiê ́p nê ́u
các thông tin ghi trên nó không mang tính bảo mật và riêng tư. Cũng có thể
là tấm bưu thiê ́p nho nho ̉ đươ ̣c bo ̉ vào một phong bi ̀ “Hồi âm”. Bạn nên
cân nhắc tất cả các yê ́u tố cần thiê ́t nói trên, nê ́u bạn thật sự mong việc gửi
thư chào hàng sẽ mang lại lơ ̣i nhuận tối ưu. Nê ́u bạn gửi thư qua đường bưu
điện thay vi ̀ e-mail, bạn cần quan tâm đê ́n yê ́u tố hi ̀nh thức – chính là
bao thư. Nó phải hấp dẫn để không bị xem là “thư quảng cáo” và kê ́t thúc sứ
mệnh của nó trong thu ̀ng rác. Vi ̀ lẽ đó, rất nhiều yê ́u tố bạn nên cân nhắc
