tương tự – sớm muộn gì bạn cũng có thêm được hàng tá, thậm chí hàng trăm
khách hàng mới. Tôi từng chứng kiến một doanh nghiệp bành trướng gấp ba
lần trong vòng sáu tháng nhờ áp dụng chiến thuật giới thiệu từ khách hàng.
Charles Lamb từng nói, “Đừng giới thiệu tôi với gã đó. Tôi muốn tiếp
tục ghét gã, mà tôi thì không thể ghét được những người tôi đã biết.” Dưới
góc độ cá nhân, lời giới thiệu đơn giản từ một đồng nghiệp có uy tín với một
khách hàng tiềm năng, một đối tác kinh doanh hoặc một cấp trên tương lai
cũng mang lại hiệu quả tương tự như một lời khen hay thậm chí là một sự
đảm bảo.
Càng Thân Quen Càng Gắn Bó
Tìm được một khách hàng mới đòi hỏi bạn phải đầu tư một khoản nho
nhỏ – nhưng gần như không tốn một xu để giữ chân các khách hàng hiện tại.
Chương 12: chỉ ra rằng khách hàng không giao dịch với bạn nữa vì ba lý
do cơ bản sau:
Thứ nhất, họ tạm thời không mua hàng một thời gian, sau đó không còn
ý định giao dịch trở lại trong tương lai. Xa mặt cách lòng, nghe nhàm tai
nhưng lại rất đúng. Một khi bạn ngừng giao dịch với một công ty, không cần
biết sản phẩm hay dịch vụ của họ tốt đến mức nào, bạn có khuynh hướng
chuyển sang một mô hình tiêu dùng khác.
Nguyên nhân thứ hai khiến người ta ngừng giao dịch với một công ty là
do họ không hài lòng. Có hàng trăm lý do khiến một khách hàng cảm thấy
không vui và không tiếp tục tin dùng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Nhưng bạn cần nhận ra một điều quan trọng là bạn hiếm khi nào cố ý làm
cho khách hàng bực bội và bất mãn.
Lý do thứ ba là tình thế đã thay đổi và khách hàng không còn cảm thấy
có lợi khi giao dịch với bạn nữa. Có vẻ trong trường hợp này mọi chuyện
không còn khả năng cứu vãn. Nhưng không hẳn như vậy. Ngay cả một người
không còn là khách hàng của công ty nữa vẫn có thể trở thành một nguồn
phụ thu dồi dào. Và bạn sẽ học được phương pháp đó.
Khi bạn nhận ra rằng hơn 80% khách hàng mà mình đã mất bỏ đi vì
những lý do có thể cứu vãn, bạn có thể sớm bắt tay vào hành động ngay và
