Nhiều khả năng ngay tại thời điểm này, phần lớn các khách hàng mới
mà bạn có được là thông qua sự giới thiệu trực tiếp hoặc gián tiếp của bạn
bè. Nhưng có thể bạn chưa bao giờ sử dụng đến chiến thuật giới thiệu chính
thức. Chương này sẽ hướng dẫn bạn làm điều đó.
Bạn đã đầu tư rất nhiều cho doanh nghiệp và khách hàng của mình, và
những giá trị và lợi ích rất lớn mà bạn đem lại khiến cho tất cả bạn bè, đồng
nghiệp và người thân của khách hàng đó khó lòng từ chối sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn.
Một chiến lược giới thiệu khách hàng chính chức sẽ giúp gia tăng số
lượng khách hàng và lợi nhuận cho bạn ngay lập tức. Và bạn không phải tốn
bất kỳ chi phí nào để triển khai chiến lược đó. Một khách hàng đến từ
chương trình giới thiệu thường chi nhiều tiền hơn, mua hàng thường xuyên
hơn, mang lại nhiều lợi nhuận hơn và trung thành hơn đa số những nhóm
khách hàng khác mà bạn đang tìm kiếm. Không khó khăn gì để tìm được
những lời giới thiệu. Người này truyền tai người kia. Tự thân chúng sản sinh
thêm.
Mỗi khi khách hàng giao dịch trực tiếp với bạn, thông qua nhân viên
kinh doanh hoặc qua thư từ, email, điện thoại, hãy khéo léo nhờ họ giới thiệu
bạn với những người khác. Nhưng trước tiên, bạn phải chuẩn bị mọi thứ đã.
Hãy cho khách hàng biết rằng bạn rất hân hạnh được giao dịch với họ và tin
rằng họ có những mối quan hệ với những cá nhân khác cũng giống như họ –
những người phản ánh chân thực các giá trị và phẩm chất của họ. Một khi
họ đã hiểu chính xác đối tượng nào bạn muốn giao dịch, bạn hãy nhờ họ giới
thiệu người thân và bạn bè đáng quý đến cho bạn. Nếu bạn thể hiện sự trân
trọng những giá trị và tầm quan trọng của khách hàng, họ cũng sẽ sẵn sàng
đáp lại tấm thịnh tình đó.
Vậy thì hãy cung cấp những gói sản phẩm hoặc dịch vụ không rủi ro,
không cần cam kết. Luôn sẵn lòng đưa ra lời khuyên, trò chuyện hoặc gặp gỡ
bất kỳ ai tìm đến thông qua những lời giới thiệu. Nói cách khác, sẵn sàng tư
vấn cho những người được khách hàng giới thiệu mà không cần họ phải mua
hàng, để khách hàng thấy rằng bạn là một chuyên gia đáng tin cậy mà họ có
thể yên tâm giới thiệu cho bạn bè hay đồng nghiệp của họ.
Nếu bạn làm điều này khi trò chuyện, bán hàng, gửi thư hoặc gặp gỡ bất
cứ khách hàng nào – và hãy đề nghị các nhân sự chủ chốt của công ty làm
