gần như tự nó có thể thay đô ̉i toàn bộ doanh nghiệp hoặc công việc của bạn.
Nó khiê ́n mọi người thích mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn của đối
thủ cạnh tranh. Nó giúp bạn thấu hiểu những gi ̀ khách hàng mong muốn và
vi ̀ sao họ lại hành động và phản ứng theo nhiều cách khác nhau. Nó sẽ biê ́n
khách hàng thành những người bạn gắn bó cả đời, đúng nghĩa. Nó còn củng
cố niềm đam mê và sự kê ́t nối của bạn với tất cả những người bạn liên hệ.
Trong chương này, bạn sẽ học đươ ̣c cách thấu hiểu những nhu cầu thật sự
của khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, nhân viên, cấp trên, nhà
cung cấp của bạn hoặc bất cứ ai. Đồng thời, bạn sẽ biê ́t phải tiê ́p cận họ ra
sao để mục đích cuối cu ̀ng là khiê ́n họ hài lòng tuyệt đối còn bạn thi ̀ có
thêm một khách hàng trung thành.
Khách Hàng Là Ngươ ̀i Nhâ ̣n Được Sư ̣ Bảo Vệ Của Bạn
Tôi sẽ nhắc lại một vài ý nho ̉ đã đề cập đê ́n trong phần đầu quyê ́n
sách này vi ̀ chúng có ý nghĩa cực ky ̀ quan trọng.
Khách hàng là người nhận đươ ̣c sự bảo vệ của bạn. Điều đó có nghĩa là
gi ̀? Bạn không bán cho người ta một sản phẩm hoặc dịch vụ để có đươ ̣c
mức lơ ̣i nhuận to lớn một lần duy nhất. Bạn phải hiểu và tôn trọng tuyệt đối
những gi ̀ khách hàng cần khi giao dịch với bạn – ngay cả khi họ không nêu
ra đươ ̣c kê ́t quả mong đơ ̣i đó một cách chính xác. Một khi bạn ti ̀m ra kê ́t
quả sau cu ̀ng họ cần, bạn đưa họ đê ́n kê ́t quả đó – thê ́ là bạn đã trở thành
người cố vấn đáng tin cậy, người sẽ bảo vệ họ. Và họ có lý do để làm khách
hàng của bạn suốt đời.
Khi một người cha bước vào cửa hàng của bạn để mua cho cậu con trai
sáu tuô ̉i của anh ta chiê ́c xe đạp đầu tiên trong đời cậu bé, anh ta đang ti ̀m
kiê ́m điều gi ̀? Anh ta cần gi ̀? Phải chăng anh ấy chỉ cần một chiê ́c xe đạp?
Không đâu. Anh ta đang mong đươ ̣c chia se ̉ một trong những trải nghiệm
vui ve ̉ nhất trong đời – dạy con trai mi ̀nh đi xe đạp. Giống như ngày xưa
cha anh đã dạy cho anh ở tuô ̉i lên sáu. Anh mong chờ một ky ̉ niệm ghi dấu
lên suốt cuộc đời anh lẫn cậu con trai. Anh nghĩ về thời khắc có một không
hai trong đời khi con trai mi ̀nh vư ̀a cười toe toét vư ̀a đạp xe băng băng
trên đường, miệng hò hét, “Nhi ̀n này, bố. Con đang đạp xe hai bánh!”
Vậy, liệu bạn có bán cho người cha và con trai anh chiê ́c xe đạp cao cấp
nhất, mang lại lơ ̣i nhuận nhiều nhất trong cửa hàng không? Có thể lắm, nê ́u
đó là giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Nhưng chắc hă ̉n bạn
