vụ của bạn, mà còn là nhân viên, cấp trên, đồng nghiệp và nhà cung cấp của
bạn.
Chất lươ ̣ng dịch vụ tuyệt vời là điều đáng mơ ước nhưng đã quá xưa rồi.
Dành ti ̀nh cảm nồng hậu nhất cho khách hàng nghĩa là chịu trách nhiệm
giúp cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn, đồng thời đặt lơ ̣i ích cao nhất của họ
lên trên lơ ̣i ích của bạn. Đa số mọi người đều suy nghĩ, “Mi ̀nh phải nói sao
để người ta mua hàng?” ay vi ̀ vậy, bạn nên tự ho ̉i ră ̀ng, “Mi ̀nh phải
dành cho khách hàng điều gi ̀?” “Mi ̀nh phải mang lại lơ ̣i ích gi ̀ cho họ?”
Câu ho ̉i này không nhă ̀m gơ ̣i ý những hành vi lường gạt, thủ đoạn hay âm
mưu dụ dỗ khách hàng, mà tất cả vi ̀ những ích lơ ̣i bạn có thể trao cho họ.
Càng đem lại nhiều giá trị cho người khác, bạn càng tạo ra nhiều giá trị hơn.
Không chỉ cho họ mà còn cho chính bản thân bạn. Bạn càng làm cho cuộc
sống của khách hàng dồi dào phong phú, bạn càng gắn bó với họ hơn. Và bạn
sẽ càng thành công hơn. Mối quan tâm bạn dành cho khách hàng phải thể
hiện đươ ̣c thông điệp cốt lo ̃i, “Bạn là sự quan tâm của tôi. Niềm vui, niềm
hạnh phúc, sự hài lòng, cuộc sống, hạnh phúc của bạn là điều quan trọng đối
với tôi.” Hãy nhi ̀n nhận bản thân như một tác nhân mang lại sự đô ̉i thay,
một người tạo ra giá trị, một người bồi đắp thêm giá trị.
Bạn Cho Đi Nhiều Hơn Bạn Tưởng
Trong một lần tư vấn cho một nhóm các thành viên Hiệp Hội Kinh
Doanh Bất Động Sản Hoa Ky ̀, tôi ho ̉i họ có thật sự nghĩ ră ̀ng mi ̀nh đang
mang lại những giá trị to lớn cho khách hàng hay không. Một số trả lời,
“Chắc chắn rồi.” Một số khác không biê ́t. Tôi bèn ho ̉i lại theo cách khác. Tôi
nói, “Vậy, để tôi ho ̉i các anh những câu ho ̉i sau: Nê ́u tôi chọn một người
môi giới bất động sản khác thay vi ̀ các anh, liệu họ có tận ti ̀nh giúp tôi như
các anh đang làm không? Liệu họ có nghiên cứu thị trường, tiê ́p thị bất
động sản của tôi cho các nhà môi giới khác không? Bởi vi ̀ đó là những gi ̀
các anh đang thật sự làm khi các anh rao bán bất động sản – các anh là
những đại diện tiê ́p thị có nhiệm vụ là bán đươ ̣c bất động sản đó cho những
nhà môi giới khác.”
Sau đó, tôi ho ̉i tiê ́p, “Và liệu những nhà môi giới khác có chịu thương
lươ ̣ng, nghiên cứu, và ti ̀m cơ hội giúp tôi mua đươ ̣c những bất động sản
ưng ý như các anh đang làm không? Liệu họ có chịu bo ̉ công sức thương
thảo hơ ̣p đồng giu ̀m tôi không? Liệu họ có cứng rắn khi đàm phán không?
Liệu họ có cố gắng hê ́t sức để giành đươ ̣c giá re ̉ nhất cho tôi không? Liệu
