vấn đề nào đó. Đư ̀ng quan trọng chuyện họ có mua dịch vụ của bạn hay
không. Điều cốt yê ́u là ít ra họ có đươ ̣c thông tin đầy đủ nhất, thay vi ̀ vội
vàng đưa ra những quyê ́t định dại dột.
Chính nhận thức về những giá trị mà con người có thể mang lại, về ti ̀nh
cảm thân thiê ́t cu ̀ng tầm quan trọng của khách hàng và những người thân
quen với họ, đã giúp nhiều nhà kinh doanh bất động sản tăng doanh số của
mi ̀nh lên gấp đôi, gấp ba. Và trong quá tri ̀nh ấy, họ ti ̀m thấy nhiều niềm
vui hơn nữa khi đóng góp thêm nhiều giá trị to lớn vào cuộc sống của khách
hàng mà họ chưa bao giờ tưởng tươ ̣ng nô ̉i. Bạn hoàn toàn có thể làm đươ ̣c
như vậy. Bạn cần nhận biê ́t tầm ảnh hưởng mà bạn tạo ra đối với cuộc sống
của những người liên quan đê ́n doanh nghiệp của mi ̀nh. Những gi ̀ bạn
mang đê ́n, và cách bạn làm điều đó đã thay đô ̉i cuộc đời họ, giúp cuộc sống
của họ phong phú hơn, an tâm hơn. Bạn đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch
vụ gi ̀? Máy vi tính? Bảo hiểm? Kê ́ toán? Hãy nhớ lại câu chuyện về những
doanh nghiệp bất động sản, thay sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vào, và tự
khám phá ra giá trị mà bạn có thể hoặc đang mang lại cho khách hàng. Nê ́u
bạn cho ră ̀ng mi ̀nh không buôn bán và cũng chă ̉ng có khách hàng nào ở
đây, hãy suy nghĩ lại. Trên bạn có sê ́p, dưới bạn có nhân viên, trong công ty
còn có phó chủ tịch, giám đốc tài chính, giám đốc điều hành… – họ chính là
khách hàng của bạn. Khi bạn mang lại cho họ những giá trị mong muốn, bạn
sẽ đươ ̣c tưởng thưởng, không phải bă ̀ng doanh số mà bă ̀ng sự ghi nhận
công sức, trọng vọng và quyền lực cao hơn trong công ty. Bạn sẽ đươ ̣c đền
đáp bă ̀ng một phòng làm việc rộng rãi hơn, chức vụ lớn hơn, lương cao hơn.
Hãy thay đô ̉i cách bạn nghĩ về khách hàng của mi ̀nh, cách bạn đối xử
và giao tiê ́p với họ. Hãy chào ho ̉i họ trên điện thoại hay ngoài đời bă ̀ng sự
vui ve ̉, thật lòng và nhiệt ti ̀nh như cách bạn vẫn hay chào ho ̉i bạn bè thân
thiê ́t. Hãy trân trọng thời gian, cảm giác an toàn và sự thoải mái của họ.
Đư ̀ng để họ chờ quá lâu trên điện thoại, trong phòng chờ hoặc ở nhà riêng
của họ. Hãy giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, như phục vụ cà phê và đồ
uống trong không gian sạch đẹp, có thêm sách báo để đọc càng tốt. Hoặc bạn
có thể thiê ́t kê ́ khu mua sắm hài hòa, dê ̃ chịu, có nhân viên hỗ trơ ̣ chu
đáo, giúp khách hàng có đươ ̣c trải nghiệm tốt nhất khi mua sản phẩm của
bạn.
Bạn cũng có thể să ̃n sàng ra tay giúp đơ ̃ khi khách hàng gặp khó khăn
– giống như trường hơ ̣p một nhân viên giao hàng của FedEx nhận đươ ̣c
