cú điện thoại hoảng loạn của một cô dâu vào ngày trước đám cưới về việc váy
cưới của cô bị gửi nhầm sang nơi khác. Nhân viên giao hàng lanh lơ ̣i nọ đã
xác định chiê ́c váy đang ở một thành phố khá xa và gửi nó theo đường máy
bay cá nhân đê ́n thành phố nơi cô khách hàng quẫn trí đang chờ đơ ̣i. May
thay, chiê ́c váy đê ́n kịp lúc để cô mặc trong ngày cưới. Nỗ lực giúp đơ ̃
khách hàng này khá tốn kém, nhưng câu chuyện trên đã trở thành đề tài bàn
tán sôi nô ̉i trong tiệc cưới và thật sự khiê ́n cho nhiều doanh nhân có mặt
trong bữa tiệc bắt đầu sử dụng dịch vụ FedEx.
Cuối cu ̀ng là giữ sơ ̣i dây liên lạc với khách hàng sau khi giao dịch,
không chỉ để bán thêm hàng mà còn là để góp phần, công nhận và đảm bảo
với khách hàng là bạn luôn quan tâm đê ́n họ. Điều đó có nghĩa là bạn không
xem khách hàng như một nguồn lơ ̣i nhuận, bạn nghĩ về họ như một đối tác
kinh doanh đáng quý, một người mà hạnh phúc và thành công của họ liên
quan mật thiê ́t đê ́n hạnh phúc và thành công của bạn.
Bản Chất Con Ngươ ̀i
ành thạo về Chiê ́n Lươ ̣c Của Sự Ưu Việt có nghĩa là bạn thật sự thấu
hiểu và tôn trọng tuyệt đối bản chất con người. Hãy bắt đầu bă ̀ng việc suy
nghĩ về bản thân bạn và quá tri ̀nh đưa ra quyê ́t định của bạn. Về bản chất,
bạn muốn cảm thấy hài lòng về bản thân và về những quyê ́t định của mi ̀nh
trong kinh doanh hoặc trong cuộc sống hă ̀ng ngày. Bạn muốn mi ̀nh trông
khôn ngoan và cảm thấy mi ̀nh đã làm tốt nhất có thể. Nhưng đôi khi bạn lại
không thể chắc chắn đâu là quyê ́t định đúng. Vi ̀ vậy, bản năng thứ nhất
mách bảo bạn hạn chê ́ hành động vi ̀ bạn lo ngại mi ̀nh sẽ hành động sai,
và bạn không muốn mi ̀nh trở nên ngu ngốc. Trong trường hơ ̣p đó, người
bạn cần ti ̀m là một người bạn đáng tin cậy. Một người bạn tâm giao. Một
người mà bạn có thể thoải mái nhờ tư vấn vi ̀ bạn biê ́t họ luôn đặt quyền
lơ ̣i của bạn lên trên hê ́t và đưa ra những lời khuyên hữu ích cho bạn.
Bây giờ, giả sử tất cả những ai giao dịch với bạn, cá nhân hay doanh
nghiệp, đều phản ứng y hệt nhau. Bởi du ̀ họ là ai đi nữa, quan trọng nhất,
họ vẫn là con người và vi ̀ lẽ đó, họ luôn thể hiện những hành vi của con
người. Giống hệt như bạn. Do đó, nhiệm vụ của bạn là thấu hiểu và thư ̀a
nhận bản chất con người trong các khách hàng của mi ̀nh. Hãy chấp nhận
một thực tê ́ ră ̀ng người ta sẽ nỗ lực làm việc chăm chỉ hơn để không bị bẽ
mặt chứ không hă ̉n là để đạt đươ ̣c một điều gi ̀ đó. Hãy trở thành một cố
vấn đáng tin cậy của họ, một người bạn. Hãy đối đãi với họ theo cách mà bạn
