Chương 5: Hòa Vốn Hôm Nay, Siêu Lơ ̣i
Nhuận Ngày Mai
Tính giá tri ̣ trọn đơ ̀i của khách hàng
Hầu hê ́t các doanh nghiệp ăn nên làm ra là nhờ khách đê ́n mua hàng
hê ́t lần này đê ́n lần khác, suốt nhiều tháng, nhiều năm, nhiều thập ky ̉. Ro ̃
ràng, tất cả những lần mua hàng tiê ́p theo đó sẽ thêm những món tiền
khô ̉ng lồ vào tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn sẽ không thể kiê ́m đươ ̣c
nhiều tiền như vậy nê ́u ngay tư ̀ đầu bạn không mang những khách hàng đó
về cho doanh nghiệp của mi ̀nh. Việc bạn mang về thêm 10 hoặc 110 hoặc
1.010 khách hàng trong tháng này và những tháng tiê ́p theo có giá trị như
thê ́ nào đối với doanh nghiệp của bạn? Cho du ̀ bạn không kiê ́m đươ ̣c một
xu tư ̀ những đơn hàng đầu tiên, thay vào đó bạn gặt hái lơ ̣i nhuận tích lũy
khô ̉ng lồ tư ̀ tất cả những giao dịch giữa bạn và khách hàng trong tương lai?
Chấp nhận hòa vốn hoặc thua lỗ chút đỉnh để có thêm khách hàng mới
và lời to tư ̀ những đơn hàng tiê ́p theo là một giải pháp trong tầm tay để thu
hút và phát triển khách hàng, nhưng lại thường bị xem nhẹ và ít đươ ̣c áp
dụng nhất. Để vận dụng thành công phương pháp này, trước hê ́t bạn cần
nhi ̀n nhận một thực tê ́ quan trọng. Nê ́u công ty hoặc đơn vị của bạn là
một doanh nghiệp đặc thu ̀ có tỉ lệ khách hàng quay trở lại cao, hê ́t lần này
đê ́n lần khác, để mua cu ̀ng loại hay khác loại sản phẩm/dịch vụ, thi ̀ trách
nhiệm của bạn đối với doanh nghiệp là phải nỗ lực hê ́t sức nhă ̀m thu hút
khách hàng quay trở lại nhanh nhất và dê ̃ dàng nhất. Bạn không cách nào
biê ́t đươ ̣c chính xác mi ̀nh cần đầu tư bao nhiêu thời gian, công sức và
quan trọng nhất là bao nhiêu kinh phí để thu hút một khách hàng, nê ́u bạn
không tính toán đươ ̣c giá trị chính xác của khoản lơ ̣i nhuận tích lũy mà họ
mang lại cho doanh nghiệp trong quãng thời gian giao dịch. Bạn cần nắm ro ̃
giá trị trọn đời của khách hàng.
Đa số các doanh nghiệp và cá nhân đều khiê ́n khách hàng và nhà tuyển
dụng cảm thấy việc thiê ́t lập mối quan hệ với họ quá khó khăn. Chính họ
khiê ́n cho việc chào mời khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mi ̀nh
trở nên rắc rối. Nê ́u bạn giảm thiểu hoặc loại bo ̉ đươ ̣c hoàn toàn những
chướng ngại đó, sẽ có rất nhiều người bắt đầu thiê ́t lập mối quan hệ với bạn.
Nê ́u bạn mang lại cho họ những giá trị, dịch vụ tuyệt vời và những kê ́t quả
ro ̃ ràng, họ sẽ còn trở lại và giao dịch với bạn nhiều lần. Và việc bạn là người
