hô ̉ng trên thị trường mà còn phải mang lại thị phần, khách hàng, hoạt động
và lơ ̣i nhuận đủ để đáp ứng nhu cầu tài chính và tâm lý của bạn. Nê ́u bạn
giống tôi – không bao giờ tho ̉a mãn và liên tục ti ̀m kiê ́m những thử thách
mới – bạn hoàn toàn có thể cạnh tranh với chính mi ̀nh. Chă ̉ng có luật nào
cấm bạn không đươ ̣c xây dựng những doanh nghiệp khác nhau hoặc những
bộ phận khác nhau trong cu ̀ng một doanh nghiệp để họ cạnh tranh với
nhau bă ̀ng cách áp dụng nhiều USP khác nhau. Ví dụ, bạn có thể mở một
cửa hiệu thời trang đắt giá và độc nhất nhắm vào phân khúc thị trường cao
cấp, tuy nho ̉ nhưng mang lại lơ ̣i nhuận lớn, và cu ̀ng lúc phát triển một
trung tâm thương mại giá re ̉ để thu hút thị trường đại chúng. Đồng thời,
bạn có thể xây dựng một trung tâm dịch vụ siêu hiệu quả phục vụ cho những
ai cần đê ́n sự quan tâm hoặc nơi lưu trú đặc biệt.
Lên Chương Trình
Một trung tâm thương mại triển khai một USP giảm giá duy nhất trong
năm nhân dịp lê ̃ hội. Họ quảng cáo nguyên trang trên báo về việc tăng
cường lươ ̣ng hàng hóa trong kho, giảm giá và khách hàng có thể dê ̃ dàng
gọi điện để đặt hàng. Nhưng khi khách hàng gọi đê ́n, các nhân viên trực
tô ̉ng đài điện thoại không hề hay biê ́t về đơ ̣t khuyê ́n mãi mới vi ̀ chă ̉ng
ai thông báo cho họ cả. Kê ́t quả là: khách hàng cảm thấy khó chịu và cơ hội
kinh doanh bị đánh mất vi ̀ cửa hàng trưởng quên thông báo kê ́ hoạch cho
điện thoại viên.
Tất cả nhân viên cửa hàng, nhân viên trực điện thoại, tiê ́p tân, nhân
viên chăm sóc khách hàng – tất cả những ai tiê ́p xúc với công chúng và
tương tác với khách hàng hoặc bất ky ̀ ai có thể ảnh hưởng đê ́n doanh
nghiệp – bắt buộc phải hiểu ro ̃, tin tưởng và làm theo USP của bạn.
Nê ́u USP của bạn là đưa ra lời khuyên, đem lại sự hỗ trơ ̣ và chất lươ ̣ng
dịch vụ tuyệt vời, nó không thể chỉ dư ̀ng lại ở những lời chào hàng hoa mỹ.
Nó buộc phải trở thành nguyên tắc làm việc của cả công ty. Nê ́u có ai đó gọi
điện đê ́n ho ̉i thông tin, điện thoại viên phải nhiệt ti ̀nh trả lời. Bạn và nhân
viên của bạn phải sống, hít thở và hành động theo USP mọi lúc mọi nơi. Hãy
trao đô ̉i với nhân viên của mi ̀nh, ra văn bản, tô ̉ chức những cuộc thi và
trao giải thưởng cho những ai xuất sắc phát huy USP ấy. Đưa ra các ví dụ để
nhân viên hi ̀nh dung đươ ̣c USP một cách sống động. Đa số mọi người rất
muốn đươ ̣c dẫn dắt du ̀ không dám nói ra – đặc biệt là cấp nhân viên. Hãy
hướng dẫn họ cách trở thành một đại sứ cho USP của bạn.
