ứ hai, nhấn mạnh ră ̀ng chương tri ̀nh khuyê ́n mãi này chỉ dành
riêng cho khách hàng hiện tại.
ứ ba, đư ̀ng lư ̀a dối khách hàng nê ́u bạn không thể đưa ra mức giá
tốt hơn, chất lươ ̣ng cao hơn, bảo hành lâu hơn, hoặc dịch vụ cộng thêm.
Và hãy nhớ điều thiê ́t yê ́u nhất – kê ́t hơ ̣p USP vào tư ̀ng khía cạnh
của quá tri ̀nh trao đô ̉i thông tin giữa bạn và khách hàng tiềm năng hoặc
khách hàng hiện tại. Những chương tri ̀nh khuyê ́n mãi đặc biệt có thể tăng
thêm sự ưu ái của khách hàng dành cho USP của bạn.
Sức Mạnh Của Hành Động
Bộ phận chăm sóc khách hàng là một phương tiện hỗ trơ ̣ quan trọng
cho USP của bạn. Nhân viên dịch vụ khách hàng phải nắm ro ̃ những lựa
chọn có să ̃n, các phương án giải quyê ́t hoặc bất cứ điều gi ̀ đề cập trong
USP không kém gi ̀ các nhân viên kinh doanh. Họ cần có thẩm quyền hơ ̣p lý
để thay thê ́, sửa chữa hoặc lắp đặt lại sản phẩm nê ́u có bất ky ̀ sự không hài
lòng nào phát sinh tư ̀ phía khách hàng. Họ phải nhận thức đươ ̣c nhiệm vụ
của mi ̀nh là đảm bảo những gi ̀ hứa hẹn trong USP phải đươ ̣c thực hiện.
Khi khách hàng gặp vấn đề, có khiê ́u nại hoặc đặt nghi vấn, họ phải chứng
minh đươ ̣c USP ấy là thật và toàn công ty cam kê ́t sẽ làm mọi cách để thực
hiện lời hứa đưa ra trong USP một cách nhanh chóng.
Một Vài Ví Dụ
Khi Stouffer’s tung ra sản phẩm thức ăn nhẹ đông lạnh Lean Cuisine, họ
không chỉ đơn thuần kinh doanh thức ăn đông lạnh. Trên thị trường đã có
hàng chục công ty kinh doanh mặt hàng này. USP của Stouffer’s là kinh
doanh ý tưởng về thực phẩm ăn kiêng cao cấp, đáp ứng cho cộng đồng đang
dần ý thức hơn về sức kho ̉e. Lean Cuisine không nhắm vào những người
thích thức ăn đông lạnh – họ tập trung vào những khách hàng quan tâm
đê ́n loại thức ăn tiện lơ ̣i, ngon miệng và phu ̀ hơ ̣p với những ai muốn kiểm
soát cân nặng và đảm bảo sức kho ̉e. Một doanh nghiệp trong ngành in tôi
tư ̀ng tư vấn gặp vấn đề khi phát triển một USP nhă ̀m tách biệt họ với đối
thủ cạnh tranh. USP ban đầu của họ là “Chất lươ ̣ng là không chấp nhận sai
sót”. Không tồi, nhưng vẫn còn quá mơ hồ. Chỉ nêu ra cụm tư ̀ châ ́t lượng
chưa mang ý nghĩa nhiều lắm. Khách hàng trông đơ ̣i sản phẩm không có bất
ky ̀ sự sai sót nào và họ muốn đươ ̣c giao hàng đúng giờ. Do đó, USP của họ
