doanh nghiệp sẽ nỗ lực hê ́t sức để mang lại nhiều dịch vụ hơn, nhiều lựa
chọn hơn hoặc chê ́ độ bảo hành tốt hơn. Khi bạn làm thủ tục hoàn trả tiền,
hãy đính kèm một lá thư chuẩn bị să ̃n thể hiện sự cam kê ́t của bạn đối với
USP và một lời xin lỗi chân thành vi ̀ những bất tiện, thất vọng và bất mãn
mà khách hàng gặp phải.
Trong lĩnh vực kinh doanh đặt hàng qua catalogue, doanh nghiệp
Sharper Image có một USP rất hiệu quả xoay quanh mặt hàng đồ chơi đặc
biệt, đắt tiền xa xỉ dành cho người lớn. Tất cả các món đồ chơi đó đều độc
đáo và đươ ̣c sản xuất theo công nghệ cao mà những cửa tiệm bán quà lưu
niệm hay cửa hiệu bi ̀nh thường không hề có.
Danh mục những mặt hàng giúp tho ̉a mãn cái tôi do Sharper Image bán
ra không thể tin nô ̉i. Mọi thứ tư ̀ cân sức kho ̉e lập tri ̀nh bă ̀ng máy tính
đặt trong nhà tắm cho đê ́n nguyên một bộ khung áo giáp. USP kinh doanh
đồ chơi độc đáo, khác biệt của họ đã lấp đầy một lỗ hô ̉ng trên thị trường.
Khó tin nhưng thật sự có rất nhiều người să ̃n sàng và đủ khả năng chi trả
cho những món này. Đặc biệt là khi họ tin ră ̀ng mi ̀nh đang sở hữu thứ có
một không hai đủ gây ấn tươ ̣ng với bạn bè.
Sau đó, Sharper Image thêm vào 4 yê ́u tố khiê ́n cho USP của họ thậm
chí còn hấp dẫn khó cươ ̃ng lại hơn nữa:
ứ nhất, vị chủ tịch công ty Sharper Image tự mi ̀nh kiểm tra, đánh giá,
mua và sử dụng tư ̀ng sản phẩm ông bán ra. Sản phẩm do công ty cung cấp
đều do đích thân ông đảm bảo. ứ hai, bạn có thể du ̀ng thử mọi sản phẩm
trong vòng một tháng, có rủi ro gi ̀ thi ̀ chỉ có Sharper Image chịu, còn bạn
thi ̀ không. ứ ba, nê ́u bất cứ lúc nào trong vòng 12 tháng, bạn ti ̀m đươ ̣c
sản phẩm tương tự có giá thấp hơn món hàng bạn đã mua ở Sharper Image,
họ sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch ngay cho bạn. Thứ tư, Sharper Image dành
cho khách hàng thân thiê ́t chương tri ̀nh tích lũy điểm thưởng, khi khách
hàng mua nhiều sẽ đươ ̣c tặng quà hoặc khuyê ́n mãi đặc biệt.
Với những yê ́u tố trên, Sharper Image phát triển quy mô lên đê ́n vài
trăm triệu đô doanh thu mỗi năm. USP của họ đã góp phần vào thành công
tột bậc đó.
Một công ty diệt côn tru ̀ng ở Los Angeles cũng có ý tưởng khôn ngoan
không kém. Nê ́u bạn gọi họ đê ́n để diệt côn tru ̀ng, họ sẽ đề nghị bạn mua
