hiện nay là “Giao hàng đúng hẹn, không có chuyện trê ̃ nải” và chiê ́n dịch
quảng cáo của họ sử dụng USP này để giải thích chính xác những gi ̀ họ sẽ
làm cho khách hàng – sản xuất nhanh hơn, xác định ro ̃ yêu cầu và thời
lươ ̣ng công việc, và đảm bảo không có một sai sót nào trong quá tri ̀nh sản
xuất.
Khi pizza Domino’s mới thành lập, bạn có nhớ họ quảng cáo gi ̀ không?
Bánh pizza nóng giòn, thơm ngon, hấp dẫn – đươ ̣c giao tận nhà quý vị trong
30 phút – nê ́u trê ̃, quý vị không cần phải trả tiền. Vào thời điểm họ khai
trương, không có công ty nào đảm bảo giao pizza tận nhà trong vòng nửa
tiê ́ng. Một vài công ty có giao hàng, nhưng nê ́u bánh đươ ̣c giao trê ̃ và đã
nguội, bạn cũng đành chịu – bạn vẫn phải trả tiền. Domino’s là doanh nghiệp
đầu tiên và duy nhất làm việc đó khi họ khởi nghiệp. USP của họ quá độc
đáo và nó giúp họ gần như làm bá chủ thị trường trong nhiều năm.
Nordstrom gây dựng thành công các trung tâm thương mại nhờ một Lơ ̣i
ê ́ Bán Hàng Độc Nhất rất cơ bản. Nê ́u bạn gặp bất ky ̀ vấn đề gi ̀ với
món hàng mi ̀nh đã mua, vi ̀ bất cứ lý do gi ̀, hãy mang trả lại và sẽ không ai
chất vấn bạn, đảm bảo hoàn tiền 100%. Bất cứ thời điểm nào sau khi mua
hàng – không cần phải là trong vòng 3 ngày, 7 ngày hay 30 ngày. Một năm sau
bỗng nhiên bạn không hài lòng với món hàng đó – hay 5 năm sau đi nữa –
vẫn trả lại đươ ̣c.
Tôi tư ̀ng tư vấn cho một chuỗi thẩm mỹ viện có tô ̉ chức những buô ̉i
hướng dẫn trang điểm miê ̃n phí cho chị em phụ nữ trước khi mời họ trở
thành khách hàng. Họ nói về vai trò của trang điểm và kiểu tóc trong việc hỗ
trơ ̣ và cải thiện dung nhan phụ nữ. Họ kể chuyện các khách hàng khác của
mi ̀nh đã sử dụng những kiểu trang điểm đa dạng ra sao. Họ cho học viên
xem hi ̀nh minh họa. Họ ho ̉i học viên rất nhiều câu ho ̉i, không chỉ kiểu
nào họ thấy đẹp nhất, mà còn về phong cách sống của họ. Rồi họ đưa ra
những gơ ̣i ý giúp học viên có đươ ̣c ngoại hi ̀nh đẹp nhất, cảm giác dê ̃ chịu
nhất, tu ̀y thuộc vào lối sống năng động hay bi ̀nh lặng của học viên.
ậm chí, bạn cũng nên kê ́t hơ ̣p USP vào những lần liên hệ với các
khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp. Khi có ai đòi hoàn tiền, đô ̉i
hàng hay chỉnh sửa gi ̀ đó, thay vi ̀ bực bội, hãy tận dụng cơ hội đó để truyền
đạt lại tinh thần USP của bạn – trực tiê ́p hoặc qua thư tư ̀. Nê ́u bạn có bộ
phận đô ̉i trả hàng, hãy hướng dẫn nhân viên nhắc lại một cách lịch sự và
chân thành USP này và đảm bảo với khách hàng đang không vui đó ră ̀ng
