Khách Hàng Quay Trở Lại Giao Di ̣ch Và USP
Đa số doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào số lần khách hàng quay lại
mua hàng cho một sản phẩm nào đó, vi ̀ vậy yê ́u tố sống còn là khắc vào
tâm trí khách hàng bă ̀ng một USP ro ̃ ràng, mạnh mẽ và thuyê ́t phục ngay
sau khi họ mua hàng. Nhờ vậy, tính đặc thu ̀ và ưu điểm của bạn sẽ xuất hiện
trong đầu khách hàng khi họ cần món hàng đó một lần nữa. Làm sao bạn
biê ́t chắc khách hàng nhớ đê ́n mi ̀nh sau lần giao dịch đầu? Sau đây là một
vài phương pháp khá hay: Ngay sau khi hoàn tất giao dịch, hãy viê ́t thư, gửi
email, điện thoại hoặc viê ́ng thăm khách hàng. Trong quá tri ̀nh hậu mãi,
hãy đảm bảo khách hàng cảm thấy mi ̀nh thật sự quan trọng và đặc biệt, như
thể món hàng họ vư ̀a mua đươ ̣c “tặng thêm lần nữa.” Hãy nhắc lại USP của
bạn và gơ ̣i cho khách hàng nhớ lại họ đã quyê ́t định mua hàng là vi ̀ đâu.
Chiê ́n thuật tiê ́p thị tốt đòi ho ̉i bạn phải đưa ra cho khách hàng
những nguyên nhân hơ ̣p lý về quyê ́t định mua hàng theo cảm tính của họ.
Một USP mạnh mẽ sẽ giúp bạn làm đươ ̣c điều đó.
Mở Rộng Phạm Vi USP
USP cũng có thể đươ ̣c áp dụng dưới dạng chương tri ̀nh khuyê ́n mãi
đặc biệt. Tu ̀y vào loại hi ̀nh doanh nghiệp, tôi khuyên khách hàng của
mi ̀nh thường xuyên tô ̉ chức những chương tri ̀nh khuyê ́n mãi đặc biệt và
thông báo cho khách hàng qua thư, điện thoại hoặc gặp trực tiê ́p. Mọi người
đều muốn cảm thấy mi ̀nh đươ ̣c tôn trọng. Bă ̀ng cách mang lại cho khách
hàng mức giá giảm đặc biệt hoặc đặc quyền mua hàng trước, bạn đang
chiê ́m cảm ti ̀nh của khách. Đồng thời, bạn còn củng cố nhận thức của
khách hàng về USP hiện tại của mi ̀nh.
Hãy nhớ những nguyên tắc sau khi mở rộng phạm vi USP bă ̀ng những
khuyê ́n mãi đặc biệt:
ứ nhất, khách hàng phải cảm thấy đơ ̣t khuyê ́n mãi đó là hơ ̣p lý, có
liên quan mật thiê ́t đê ́n USP của bạn. Nê ́u USP của bạn nhắm vào dịch vụ,
thi ̀ chương tri ̀nh khuyê ́n mãi phu ̀ hơ ̣p sẽ hướng vào dịch vụ chứ không
phải giá cả. Hãy mang lại cho họ những dịch vụ tốt hơn – chă ̉ng hạn,
khuyê ́n mãi đặc biệt cho dịch vụ cơ bản, hoặc một năm tư vấn/hỗ trơ ̣ miê ̃n
phí (bi ̀nh thường không có).
