nhưng chúng ta vẫn bội chi khi người bồi bàn chào mời danh sách rượu
vang, và sau đó là một khay đồ ăn tráng miệng quyến rũ chết người.
Làm Thế Nào Để Gia Tăng
Số Lần Giao Dịch Của Mỗi Khách Hàng
Các nhà môi giới chứng khoán dành riêng những cổ phiếu phát hành
lần đầu (IPO) cho một số khách hàng nhất định. Các cửa hàng thời trang,
trung tâm đấu giá, cửa hiệu kim hoàn và nhiều dịch vụ khác dành một số ưu
đãi đặc biệt nhắm đến đối tượng khách hàng ưu tiên. Các hãng hàng không
tặng cho khách hàng thường xuyên số dặm bay. Miles Laboratories xuất bản
một quyển sách nhỏ hướng dẫn cách nấu ăn, trong đó viết về những công
thức chế biến dùng gia vị cay, và phát miễn phí. Tại sao vậy? Bởi họ chính là
nhà sản xuất thuốc điều hòa hệ tiêu hóa hiệu Alka-Seltzer. Đây không phải là
những câu chuyện phát triển kinh doanh ngẫu nhiên, không liên quan mang
ra kể cho vui. Mỗi trường hợp đại diện cho một phương pháp hoặc lý thuyết
để gia tăng doanh thu đã được ghi nhận và tính toán kỹ lưỡng. Và bạn sắp
được học về tất cả những điều đó.
Nhưng Tôi Không Làm Kinh Doanh Và Cũng Không Có Khách Hàng
Có thể bạn sẽ băn khoăn, công việc của bạn không liên quan gì đến
khách hàng và buôn bán, bạn làm việc ở phòng kế toán/phòng nhân sự/tổ
kiểm soát chất lượng/ban quản lý thông tin hoặc khâu sản xuất. Hãy nghĩ lại
mà xem. Thực tế là tất cả chúng ta đều đang làm công việc kinh doanh. Dù
bạn hoạt động trong lĩnh vực nào, chắc chắn bạn có khách hàng và bạn cần
phải bán được hàng.
Những khách hàng đó thường được gọi là khách hàng nội bộ. Khách
hàng nội bộ có thể là vị trưởng phòng mà bạn cần thuyết phục về kế hoạch,
đề xuất, đề nghị thăng chức, quan điểm, giá trị của bạn và cả việc xem xét
tăng lương cho bạn nữa. Khách hàng có thể là nhân viên cấp dưới mà bạn
cần “chào mời” sao cho họ quyết định dành cho bạn sự cống hiến tốt nhất,
tận tâm nhất và chu đáo nhất. Khách hàng còn là những nhân viên ở phòng
ban khác, những người có thể giúp đỡ bạn trong lĩnh vực chuyên môn bạn
đang phụ trách. Hoặc khách hàng có thể là nhà phân phối, các công ty khác
ngành hoặc những doanh nghiệp bạn định xin vào làm trong tương lai.
