thê ́ to lớn như vậy khi bạn biê ́t đảo ngươ ̣c rủi ro trong hoạt động kinh
doanh. Một lơ ̣i ích nữa của bí quyê ́t đảo ngươ ̣c rủi ro là bạn buộc mi ̀nh
phải nỗ lực nhă ̀m mang lại cho khách hàng sự hài lòng hơn hă ̉n trước đây,
như lời bạn hứa.
Các Bước Hành Động
Hãy xem lại hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ hoặc kỹ năng
tuyển dụng và năng lực của bạn. Lập danh sách đầy đủ về những trở ngại
ngăn cản khách hàng hoặc nhà tuyển dụng mua hàng, giao dịch hoặc lựa
chọn bạn thay vi ̀ đối thủ cạnh tranh.
Chia chúng thành những hạng mục như sau:
Lý do tài chính: chi phí ban đầu họ phải bo ̉ ra để lựa chọn bạn và những
tô ̉n thất tiềm ẩn nê ́u giao dịch không có lơ ̣i cho họ.
Lý do cảm xúc: cân nhắc đê ́n những cảm xúc tiêu cực mà khách
hàng/nhà tuyển dụng phải đối mặt khi giao dịch không diê ̃n ra như mong
muốn.
Lý do về tính đo lường được: Những tác động cụ thể mà bạn hoặc sản
phẩm hay dịch vụ của bạn tạo ra cho cuộc sống, hoạt động kinh doanh hoặc
sự nghiệp của khách hàng có thể đươ ̣c đo lường hay đánh giá hay không?
Tự ho ̉i mặt trái của việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ
hoặc kỹ năng làm việc của bạn là gi ̀, trên cơ sở không có rủi ro, thậm chí
trên cơ sở HATC. Hãy nhi ̀n lại sản phẩm, dịch vụ hoặc hiệu quả làm việc cá
nhân của bạn trong quá khứ để xem có bao nhiêu người đã tư ̀ng thất vọng,
đòi tiền, hủy bo ̉ hoặc than phiền. Nê ́u con số nho ̉ hoặc không tồn tại,
nghĩa là phương pháp đảo ngươ ̣c rủi ro sẽ có tác dụng. Ngươ ̣c lại, nê ́u bạn
gặp nhiều vấn đề hoặc mức độ không hài lòng của khách hàng cao, thi ̀ hoặc
là bạn đã hứa hẹn quá nhiều hoặc là sản phẩm/dịch vụ của bạn thật sự có vấn
đề và bạn cần kiểm tra lại chất lươ ̣ng.
Nê ́u bạn mang đê ́n cho khách hàng chất lươ ̣ng và những giá trị thật
sự, đư ̀ng ngần ngại sử dụng phương pháp đảo ngươ ̣c rủi ro. Hãy thử
nghiệm với vài khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Bạn cũng có thể nhờ
nhân viên kinh doanh thử trước trong một ngày hoặc một tuần, trên một số
