Chương 8: Chị Có Muốn Thử Luôn Chiếc
Giày Bên Trái Không?
Như ̃ng cách thức giu ́p bạn tăng tối đa sư ̣ hài lòng của khách hàng
Khách hàng ti ̀m đê ́n bạn và quyê ́t định mua hàng bởi họ tin tưởng và
tôn trọng bạn, cũng như khả năng bạn có thể đáp ứng nhu cầu cá nhân của
họ. Trong mắt họ, bạn là người dẫn dắt đầy quyền lực và hiểu biê ́t, một
người đáng tin cậy. Nê ́u không, họ đã không nghe điện thoại của bạn, không
đưa ra những phản hồi tích cực với lời chào mời trong thư hoặc ở cửa hàng.
Nhưng liệu bạn đã nỗ lực hê ́t mi ̀nh để mang lại cho khách mọi quyền lơ ̣i
và lựa chọn mà họ có thể trả tiền và có tư ̀ bạn chưa? Tôi đặt ra vấn đề này
vi ̀ bạn cần nhớ ră ̀ng đa số doanh nhân đang tự giới hạn số lươ ̣ng giao dịch
với khách hàng. Tôi biê ́t bạn khó lòng tin đươ ̣c điều đó. Có thể bạn sẽ bắt
be ̉, “Đời nào một chủ doanh nghiệp có đầu óc lại chủ tâm giới hạn việc mua
hàng của khách?” Dĩ nhiên, câu trả lời là họ không cố ý. Họ không hề hay
biê ́t đê ́n sự tồn tại của nó. Và tôi să ̃n sàng đánh cươ ̣c với bạn ră ̀ng doanh
nghiệp của bạn cũng gặp vấn đề tương tự, ngay lúc này đây. Bạn vẫn chưa tin
ư? Để tôi ho ̉i bạn điều này: Hãy thành thật – khách hàng của bạn có thể có
thêm giá trị, lơ ̣i ích, sự bảo vệ hoặc lơ ̣i thê ́ tư ̀ những sản phẩm/dịch vụ của
bạn không? Cho du ̀ bạn chỉ trả lời là “có” cho một số trường hơ ̣p, thi ̀ bạn
cũng đang nơ ̣ khách hàng mi ̀nh một cơ hội đươ ̣c tận hưởng nhiều lơ ̣i ích
hơn trong mỗi giao dịch.
Khi bạn tho ̉a thuận xong một giao dịch, đó là lúc thích hơ ̣p nhất để bán
thêm một sản phẩm hoặc dịch vụ khác – đặc biệt là khi bạn có lý do hê ́t sức
chính đáng và những lơ ̣i ích cụ thể để khách hàng mua trọn bộ sản
phẩm/dịch vụ đó. 60% khách hàng sẽ chấp nhận mua thêm nê ́u bạn biê ́t
cách chào mời và mang lại giá trị thật sự cho họ.
Trong chương này, bạn sẽ biê ́t làm thê ́ nào để giới thiệu trọn gói sản
phẩm hoặc sản phẩm bô ̉ trơ ̣ cho những ai mua hàng của bạn, qua đó gia
tăng mức độ hài lòng của khách và giá trị giao dịch.
Mang Lại Cho Khách Hàng Kết Quả Sau Cùng Tốt Hơn
Tôi sẽ chỉ cho bạn ba bí quyê ́t đơn giản có thể mang lại lơ ̣i ích to lớn
hơn với chi phí thấp hơn cho khách hàng hiện tại, đồng thời tạo ra nhiều lơ ̣i
